【新零售时代:实体店的品牌形象维护】
新零售环境下的实体店铺,与传统零售环境下的实体店铺,在功能,运营,坪效等方面都发生了巨大的变化,在形象维护上也有所不同 。
一、差异性:新旧零售环境店铺形象维护的侧重点不同
传统零售是渠道为王,实体店就是王宫 。实体店的形象维护更侧重产品,装修肯投入,形象规范化,偏死板 。而新零售环境下,实体店多数进行了智慧门店的改造,数据透明化程度比较高,实体店的维护,更多侧重的是体验 。
传统零售的实体店维护的核心点是货,渠道为王是黄金旺铺论,实体店要做好货的排面展示、导购的形象规范、话术规范都是店铺维护的重要资产 。
新零售实体店的维护核心点是人,即用户 。用户的画像数据的颗粒度比传统零售时代更高,画像清晰,收入情况、购买习惯、媒体接触方式等也更明确,围绕用户画像,进行门店的陈列 。可以细到门店光线的布置、门店提供茶水还是咖啡、用户会不会带孩子、有没有必要设置儿童体验区等,围绕用户体验来做 。
二、共性:都需要满足品牌的规范,让门店热闹
在共性层面,实体店的品牌形象都要结合店铺运营来做的,都离不开以下两点:
第一:热闹
第二:规范
热闹,活动/促销是实体店铺的命脉,活动不一定是促销 。传统节日是消费的高峰期,如春节,元旦,情人节,儿童节,十一等,门店都需要做明确的主题活动策划,并针对性做氛围布置,海报、POP、DM、易拉宝等店内物料 。根据店铺地理位置,拱门等也是常见的形象物料 。
新零售通过对会员更充分的理解,可以更有针对性的策划专属的会员活动,增加店铺活力,拉动销售 。如特步新零售策划的跑布节,基于对门店方圆三五公里的用户画像,结合产品的跑步场景,策划的活动十分成功 。
【实体店品牌如何运营 实体店的品牌形象怎么维护】第二:规范
是门店品牌形象较基础的要求 。传统零售门店规范依照VI系统来做,品牌物料全国统一,识别度较高 。
新零售环境下,线上线下门店高效打通,品牌的规范系统也要统一,产生了EVIS形象系统,把品牌形象规范,扩展到线上旗舰店,达到线上线下一个样 。
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