视点·观察|年轻人不敢给差评( 五 )_年轻人不敢给差评|

美团也在寻求解决之道，今年7月，美团官方公众号透露，正在改进骑手差评申诉的问题。
有骑手表示，自己被差评，有很多无奈的情况，比如联系不上顾客；商家出餐慢；买家要求下楼带垃圾等，对骑手并不公平。虽然骑手可以进行差评申诉，通过申诉，能够筛除不合理差评，但是佐证流程相对复杂。

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（原本的骑手差评申诉流程）
美团这次给出的解决办法是梳理了30多个常见场景，能快速解决非骑手自身原因造成的差评，联系不上用户也可以直接上报，无需申诉，仍有问题可以再申请人工客服判别。
平台们目前最需要做的，就是保护好用户隐私，打消年轻人给差评的迟疑。
一位美团外卖运营负责人告诉字母榜：“美团从很早就注意到这个问题，所以商家端和骑手端的电话都是虚拟号，而且订单完成后，平台就会屏蔽掉联系入口。至于别的环节出现隐私泄露，我们有专门的后台——天眼系统来处理，如果有商家用不正当的手段获取数据，平台核实后会将他立即下线，并列入黑名单。”
平台们希望探索出更好的评价机制，避免商家和骑手利益受损，也避免年轻人在被报复的恐惧下决策摇摆，这个探索无疑是漫长的。
而在尚未解决之前，年轻人还能做些什么？李佳佳建议，点外卖发快递都填小区或驿站，不要精确到具体门号。方律师建议，情况不对随时报警，不要设想自己能完全解决。
网友段子里的应对方法则是：给差评时，有意无意透露出自己坐过八年牢的信息。“这样就没人敢报复了吧？”

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（本文中李佳佳、阿豪、刘力、赵雯、刘一为化名）