视点·观察|年轻人不敢给差评( 二 )_年轻人不敢给差评|

电话另一头的李佳佳感到气愤，“那语气就像要把我妹妹吃了一样”，晚上到家后，她忍不住给骑手服务态度打了一星差评。
那是她人生中给出的第一个差评，本意是希望对方能改善一下态度。她觉得大家都是打工人，没必要互相为难，更没想过这个差评会让对方的好几单收入打了水漂。
李佳佳被骑手找上门当天，外卖平台站长跟她交代了处罚结果：“骑手被停职一周，罚款500元。”但她反而开始担心对方会不会记恨在心，随后的两天都没敢出门。这件事之后，她决定，以后“宁可不评论也不差评了，多一事不如少一事。”
李佳佳的担心不无道理，在平台上，即使是匿名评价也不见得安全。
今年7月，吉林的郭先生因给骑手一个匿名差评，家里的大门和指纹锁都被骑手用油漆喷花了。郭先生接受正观新闻采访时表示：“因为我是匿名评价，但骑手却知道是我给他差评的，匿名评价就没意义了。”
一位外卖商家阿豪向字母榜透露：“外卖差评这个东西，几乎没有查不出来的，配送人员、组长、经理、客服，每个环节都有查询的权力，因为这个关系到配送人员的薪资，都会有记录的，虽然有保密协议，但是基本问一下都能查到。”

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心理咨询师李铭悦向字母榜分析：年轻人不敢给差评，是因为潜在的恐惧。虽然被伤害的具体事件尚未发生，但是一旦发生，过程中无人帮助，事后无人关心的设想，还是会让年轻人感到焦虑。
心理治疗师诺伯托·利维博士说过：“感受到威胁时，如果觉得自己没有能力或没有资源解决，便会产生忧虑、苦恼的感觉。比如大部分人以每小时三百公里的速度开车，就会觉得恐惧，但职业赛车手就不会。”
方律师也向字母榜表示：消费者被外卖员电话、口头威胁，一般是根据治安管理处罚法进行警告，最多处以15天行政拘留；像新闻里的堵门、踢门、直接攻击的情况，会进行行政拘留。但由于外卖小哥属于弱势群体，在没有造成实质性伤害的情况下，有时民警可能会劝双方调解，并且，外卖员都是劳务外包，消费者很难向平台追责。”
也有人不考虑那么多。经常点外卖的刘一觉得，该给差评还是得给。刘一今年刚刚毕业，在一所中学当美术老师，她拿出在班上教育小孩子的认真神情，告诉字母榜：“要把外卖员当朋友一样平等，比如对方态度不好，你就要跟对方说，你这个态度我会不高兴，他自己会先羞愧。”
实在沟通不了再给差评，“如果他发疯，我也发疯，谁不会？”
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今年上半年，赵雯接到一个电话，是商家打来的：“如果你再不删差评，我就开始电话轰炸你，信息这么发达，你身边的朋友也逃不掉。”