消费者报道 3·15调查丨买了一年接连维修五次，现代领动车主忍无可忍
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消费者报道与UC大鱼号联合报道■按：车辆修不好消费者只能自认倒霉？
2020年6月 ， 更换涡轮增压总成及衬垫；
2020年8月 ， 更换转向柱轴壳总成；
2020年9月 ， 更换双离合器总成；
2020年12月 ， 更换变速箱总成、涡轮增压总成及衬垫；
2021年3月 ， 变速箱再次出现故障
……
以上是现代车主郭先生的汽车经历的维修过程 。 从去年6月份至今 ， 郭先生的汽车出现多处故障 ， 虽然经过多次维修 ， 但是故障过去不久又复发 。 为此 ， 郭先生向北京现代方面提出退车或者换车的诉求 ， 不过遭到对方拒绝 。
郭先生的汽车为何会频繁出现故障？北京现代方面对此又作何回应？郭先生提出的退车或者换车的诉求又能否实现？带着上述问题 ， 《消费者报道》对此展开了调查 。
爱车买了一年 ， 坏足半年“我的车经常去4S店维修 ， 我和4S店的员工都成熟人了 。 ”说起自己的用车经历 ， 郭先生的语气颇显无奈 。 2020年1月 ， 郭先生在北京现代官方4S店——廊坊万运汽车销售有限公司购买了一辆领动2019款 1.4T 双离合汽车 。 大概半年之后 ， 这辆汽车就让郭先生陷入苦恼之中 。 2020年6月 ， 郭先生的汽车开始出现故障 。 “当时听到变速箱有明显的异响 ， 换挡时车身有点抖动 。 ”于是 ， 在当月的23日 ， 郭先生将汽车开至另一家北京现代4S店——廊坊市瑞龙伟业汽车销售有限公司（以下简称瑞龙伟业4S店）进行检修 ， 瑞龙伟业4S店给出了更换涡轮增压总成及衬垫的维修方案 。 原本以为此次维修会为车辆的故障画上句号 ， 令郭先生意想不到的是 ， 这只是一系列故障的开端——2020年8月 ， 瑞龙伟业4S店为郭先生的汽车更换了转向柱轴壳总成；2020年9月 ， 瑞龙伟业4S店为郭先生的汽车更换了双离合器总成；2020年12月 ， 瑞龙伟业4S店为郭先生的汽车更换了变速箱总成、涡轮增压总成及衬垫 ， 距离上一次更换涡轮增压总成只过去了半年的时间 。
▲郭先生的汽车多次维修
“我虽然会用这辆车用于网约车的工作 ， 行驶里程比一般的家用车要高 ， 但是这个故障率也太高了 ， 质保期内出现这么多次故障我觉得非常不合理 。 ”郭先生说道 。
短暂的和解和未被根治的故障面对汽车多次出现故障、维修后故障又复发的问题 ， 郭先生走上维权之路 。
“因为变速箱异响、车身抖动这些问题 ， 都有网约车的乘客投诉我了 ， 车辆经常维修也影响了我的正常工作 ， 我是真的受不了了 ， 这半年时间我都成了4S店维修站的常客了 。 ”为此 ， 郭先生提出来退车或者换车的诉求 ， 不过遭到北京现代方面的拒绝 。
2020年12月中上旬 ， 事情似乎迎来了转机 。 “北京现代和4S店提出和解 ， 和我签署和解协议 ， 承诺把此前的故障维修好 。 ”郭先生提供的和解协议显示 ， 北京现代方面和瑞龙伟业4S店承诺会解决相关故障 ， 并赠送两年或五万公里的厂家延保服务和八次基础保养 。
▲去年12月郭先生与瑞龙伟业4S店签署和解协议
郭先生表示 ， 虽然他认为这份协议有很多不合理的条款 ， 但是由于担心汽车超过质保期后如果还出现故障则需要自费维修 ， 因此他还是选择在和解协议上签字 。 “只要能解决车辆的故障 ， 我也不想再追究了 。 ”
【消费者报道|3·15调查丨买了一年接连维修五次，现代领动车主忍无可忍】然而 ， 今年春节 ， 郭先生的汽车再次出现故障 。 “车身又抖动了 ， 离合器又坏了 ， 只能继续维修 。 ”
▲今年3月3日郭先生的汽车发动机故障灯亮起
此后 ， 车辆故障又陆续出现 。 3月3日 ， 郭先生的汽车在瑞龙伟业4S店保养完成后发动机故障灯亮起；3月6日 ， 汽车的变速箱再次出现故障 。 面对无休止的故障 ， 郭先生表示“之前的和解协议并未根治汽车故障问题 ， 我只能继续提出维权诉求 。 ”因此 ， 郭先生再次提出退车或者换车的要求 ， 不过仍然遭到北京现代方面的拒绝 。
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