消费者报道 3·15重磅｜2020年十大消费舆情案例
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消费者报道与UC大鱼号联合报道■按：你们觉得2020年最值得关注的消费类事件有哪些呢？
2020年 ， 注定是不同寻常的一年 ， 期间消费领域发生的诸多事件都在影响着你我 。 时值“315”国际消费者权益日 ， 本着“只为消费者发声”的核心理念 ， 《消费者报道》梳理了2020年消费领域的热点事件 ， 并最终遴选出“2020年十大消费舆情案例” 。 过去一年 ， 公众最关心的话题非新冠疫情莫属 。
因为疫情 ， 我们辗转各大电商平台 ， 为购买口罩绞尽脑汁 ， 却不幸被“套路”；因为疫情 ， 直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起 ， 满足了我们的购物需求 ， 但各种“翻车”现象也随之频现；而随着下半年国内疫情好转 ， 各大航空公司相纷纷推出“随心飞”飞行套餐 ， 但却遭消费者吐槽“随心飞”变“闹心飞”；
过去一年 ， 食品安全、出行安全依然是公众关注的焦点 。 湖南固体饮料冒充奶粉致“大头娃娃”事件触动了所有公众的心；而互联网出行平台频繁遭监管部门点名的事件也再次敲响了安全运营的警钟 。
过去一年 ， 房地产仍是我们绕不开的一个话题 。 各地长租公寓频现“爆雷” ， 租客和业主均成为了受害者；河北廊坊燕郊首尔甜城开发商因虚假宣传、交房不达标遭业主集体投诉 。
过去一年 ， 美团陷入“多事之秋” 。 其因强制商家“二选一”、疫情期间抬高佣金、大数据杀熟等行为多次被推上舆论的风口浪尖 。
过去一年 ， 从特斯拉、理想、威马等新能源汽车频繁出现安全问题 ， 到百年马自达深陷阿特兹“异响门”事件 ， 对于汽车行业而言 ， 产品品质管控仍不可忽视 。 通过对这些消费舆情案例的再一次回顾 ， 《消费者报道》期望广大消费者在进一步增强维权意识、更好地维护自身合法权益的同时 ， 企业也相应地为消费添一份责任 。
案例一：会员制电商平台疫情期间口罩销售乱象
2020年初 ， 突如其来的新冠疫情使得口罩需求量剧增 ， 且供不应求 。 “一罩难求”的局面之下 ， 海豚家、平安好医生、物美多点等多家会员制电商平台却被指利用“口罩流量”获取客源 。 这类平台先是对外宣称拥有稳定的口罩货源 ， 引诱消费者下载App并购买会员 ， 而在消费者提交订单并且付款一段时间后 ， 又以无货、物流停运、不可抗力因素等各种理由单方面取消订单 ， 消费者因此遭遇不仅商品费用没有全额退款 ， 会员费也同样不能退还的窘境 。
对此中国消费者协会2020年2月14日在官网发文指出 ， 所有实施“砍单”行为的自营电商经营者 ， 不得利用信息不对称优势 ， 随意解释“砍单”行为的性质与数量 ， 可建立“砍单”行为的解释答复网上专区 ， 对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号(不涉及消费者个人隐私)等进行公示 ， 给广大消费者一个合理的交代 ， 接受消费者和公众监督 。
案例二：直播带货频繁“翻车”现象
2020年 ， 直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起 ， 满足了我们的购物需求 ， 但直播带货火热的同时 ， 各种“翻车”案例也随之频现 。 2020年11月20日 ， 据中国消费者协会官网发布“双11”消费维权舆情分析报告亦显示 ， 直播带货问题较为突出 ， 其中 ， 明星带货涉嫌刷单造假成为主要“槽点”之一 ， 并直接点名汪涵直播带货涉嫌刷单造假；李雪琴直播销售数据“注水”；李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象 。 2020年11月27日 ， 辛选创始人辛巴发布声明 ， 称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时 ， 确实存在夸大宣传 ， 燕窝成分不足每碗2克 。 辛选直播间将召回全部售出产品 ， 并退一赔三 ， 共退赔近6200万元 。
同年12月23日 ， 广州市市场监管部门拟对销售燕窝直播间开办者广州和翊电子商务有限公司作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚 。 2020年12月15日 ， 罗永浩公开发文承认在其直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为“假冒伪劣产品” ， 并承诺对购买了该产品的2万多名消费者代为3倍赔付 。 2020年12月19日 ， #李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传#登上微博热搜 ， 引发热议 。 有消费者发现 ， 李佳琦直播带货的初普美容仪仅仅拿到了FDA的允许上市 ， 并没有任何认证 ， 却声称“FDA技术认证” ， 涉嫌虚假宣传 。 而今年2月 ， 这款美容仪更被媒体披露其工作表面温度严重超标 ， 存在烫伤隐患 。
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