京东售后返修要多少天 京东返修要多久
提起网络电商京东,大家往往想到的是京东,物流的快捷、自营店的保真 。曾经我也一度认为京东算是电商中完美的典范了 。但是我今年在京东上买了一部vivo手机,送到之后产生的一系列售后的故事,使我对它大为失望和改观 。
和大多数网购的朋友们一样,希望快捷方便地买到自己心仪的东西,不愿花大把时间逛实体店,我也选择了在网上购买手机 。因为之前也在一些网络交易平台(例如:京东、淘宝、拼多多)上购买东西,自认为还算比较了解 。大多数人估计都和我一样认为京东自营,货物保真的同时,也有同样好的售后体系以及流程 。但这次购买手机的经历使我很难再在电商平台购买相关产品了 。
事情的起因,是我在京东网购的手机到货后,发现顶针无法打开手机卡托盘,当天申请“京东换货”,售后也很快打来了电话,提示第二天就会有快递员上门取件3-7天检查手机问题,换货或修理 。过了两三天在APP中发现还是在售后申请通过审核的状态,并不是“已到货”,处于信任也未多想 。直到第四天收到快递员的取货电话,我才知道我的手机被打回来了,理由是sn码不对应 。打电话联系售后维修,手机盒子背后4个码有一个对得上,但是sn码不对,怀疑是我个人调换了手机,经过解释让我自己联系客服或APP上重新报修 。但是APP商家已经验收,售后还是审核状态,无法重新报修 。我就选择了APP上商家客服处理,结果1天后还是没给我回复,我就直接在京东官方客服投诉处理,结果要我自己联系本地vivo维修点处理 。这就让我气愤了 。新手机因为工作人员的失误导致货物码对不上,不该商家自己先检查吗?即使sn码对不上,售后难道没有义务主动联系买方客户询问吗?不负责任地随便打回快递,要客户拿着新手机去维修店修理,这是处理方式?之后我又打京东客服进行了投诉,他们说问题已经升级到专员处理,要调查监控,需要三天时间,我也给了,但要求改“换货”为“退货”,并且郑重的告诉对方,不处理我将诉诸12315投诉或者走法律途径解决 。我已经对他们和他们处理问题的方式,失去了耐心和信任 。结果第二天快递员就上门取货了,因为售后没通知我,所以我又打电话确认并录音,已经在走退货流程了 。具体结果待观察 。
【京东售后返修要多少天 京东返修要多久】我也希望京东在着力发展的同时,能够加强售后维护流程的监管和制度的完善,不要让客户在多次不必要的维权行为中,逐渐丧失对你的信任 。一颗老鼠屎坏了一锅汤,你不跟进售后,别人完善,到时就是你的落后,甚至淘汰 。
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