宝塔区整合市区两级公安、交警、城管、防汛、建筑工地等1000多路的公共视频资源 ， 在公安、交警等部门基层联调、联动联勤、市区联合查办案件时 ， 为其提供基础数据 ， 年均百余次件 。 该区还运行了无人机空基一体化自主巡检作业 ， 部署了自动巡检无人机 ， 重点对人员聚集、沿街游商、乱搭乱建、乱停乱放、道路通行、水环境等基础要素进行自主采集分析并交由工作人员处置 ， 也形成对城市要素的空间化存储和对比分析 。
宝塔区将城区531个小区（185个老旧小区、346个新小区）的基础信息 ， 管理者的基本信息（273个网格长、218个巷长、674个“小区长”）纳入社区服务管理“一张图”平台 ， 既方便指挥调度 ， 也便于视频巡查 。 该区还部署了服务于社会民生的“系统+服务+居民+终端”的网格化智慧社区综合服务平台 ， 破解传统社区信息不对称、治理手段不健全、公共服务不到位问题 ， 全力为社区居民提供安全舒适、老幼皆宜、便捷高效、人性关怀的一站式服务 。
同时 ， 宝塔区建立了收集民情民意和群众诉求的全民城管微信小程序、12345智慧政务服务、12315消费者维权、12348公共法律服务、人民网地方领导留言板等为一体的网上群众工作中心 ， 让老百姓充分参与到城市治理的过程中来 ， 做到“接诉即办、重点治理 ， 聚焦盲点、预诉先办” 。 截至2021年8月底 ， 累计为市民群众解决诉求问题8万多件 ， 日均办理近百件 ， 平均满意率94.2% ， 促进了信访秩序的总体规范和线下信访量的持续减少 ， 让C2C人民与城市、C2G人民与政府的以人民为中心思想落到实处 。
【指挥中心|陕西延安：点亮革命圣地智慧之光 打造基层治理创新高地】宝塔区还坚持“平时好用、战时管用”的全周期管理模式 ， 在关键时刻提升能级 ， 切换为疫情防控、防汛抗旱清雪保畅、突发事件应急救援等多重协同指挥中心 ， 信息通达性和效能响应效率提高90% 。 该区同步搭建了应急管理应用平台 ， 把全区各部门、乡镇纳入一体化管理 ， 进行区级统筹 ， 对信息接报、资源统筹、方案匹配、事件分析和指挥调度等环节进行闭环作业 ， 保障了信息通达、精准处置 。
经验启示
物联网感知技术为城市治理数字化转型提供了新契机 ， 既可为后续数据化提供丰富素材 ， 也可从一定程度上缓解人员短缺 。 宝塔区充分融合存量基础设施 ， 试点示范性推动自动感知 ， 特别是以人工智能抓拍技术为代表的自主巡航智能监控 ， 为探索除道路交通管理以外的社会治理方方面面事务提供了先行经验 。 对此 ， 各基层组织也要充分融入“一网通”平台 ， 搭建智能互联平台 ， 为全域全程全时感知奠定基础 。
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