联通|陕西联通全力以赴抗击疫情 暖心服务满足用户需求
央广网西安12月24日消息（采访人员刘涛）近日 ， 陕西连续出现新冠肺炎本土确诊病例 ， 西安全市小区单位实行封闭式管理 。 疫情就是命令 ， 防控就是责任 ， 陕西联通在做好疫情防控工作的同时 ， 加强重点岗位值守 ， 确保通信网络安全和畅通 ， 推出多项暖心服务满足用户需求 ， 利用5G技术持续助力战“疫” 。
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陕西联通为核酸检测提供通信保障（央广网发 陕西联通 供图）
全力保障901个疫情防控相关重点区域
疫情发生以来 ， 陕西联通第一时间启动网络保障预案 ， 迅速成立了疫情通信保障领导小组 ， 对陕西各级党政机关、医院、交通枢纽、疫情防控指挥办公室等重点实行全天候保障 。
为支撑新冠疫情联防联控工作 ， 陕西联通对长安大学等院校及部分封控区、管控区进行了紧急扩容 ， 及时处理突发故障 。 截止目前 ， 陕西联通已经对医院、核酸检测点等疫情防控相关场景901个重点区域进行网络实时监控保障 。
同时 ， 西安联通不断强化对西安市区的移动网络覆盖建设、宽带扩容及住宅小区、校园、专线等重点网络覆盖区域、重点行业的网络监控与响应支撑 ， 确保广大市民的良好感知 。
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【联通|陕西联通全力以赴抗击疫情 暖心服务满足用户需求】陕西联通全力加强疫情防控通信保障（央广网发 陕西联通 供图）
推出多项暖心服务线上满足用户需求
为了向市民及联通用户提供服务 ， 解决用户紧急需求 ， 位于主城区非封控区的中国联通凤城二路营业厅、高新一路营业厅、土门营业厅、金花路营业厅、尚朴路营业厅仍正常营业 ， 用行动坚守高品质服务承诺 。
同时 ， 陕西联通开展异地同享业务 ， 广大群众无需往返归属地即可办理异地缴费、异地移网挂失与解挂、异地实名登记、异地补换卡、异地移网单产品套餐变更及流量包订购等多项业务 。
此外 ， “陕西联通”微信公众号进行服务升级 ， 新增了宽带自助排障等内容 ， 从而减少人员接触 ， 制作网络常见问题小视频 ， 向用户提供帮助 ， 西安联通还面向用户开展了“零接触受理服务”等家庭四项惠民通信公益行动 。
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疫情期间陕西联通营业厅继续为用户提供服务（央广网发 陕西联通 供图）
联通宽带专员进入小区业主群 ， 利用微信视频等方式 ， 协助用户通过中国联通APP提供24小时在线服务 ， 帮助市民完成业务查询、充值缴费、流量包订购等各类业务 ， 助力打赢疫情防控阻击战 。
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