视点·观察|快到年底了,首批「适老化」应用能帮老人用好手机吗?

根据《第 47 次中国互联网络发展状况统计报告》,2020 年,我国共有 9.89 亿网民,其中 40 - 49 岁的网民占比 18.8%,50 岁及以上(含 60 岁以上)由 2020 年 3 月的 16.9% 提高至 26.3% 。虽然中高龄网民占比较高,但他们在互联网上并没有太多的话语权,一道道人为的“数字鸿沟”把老年人隔离在便利的互联网外 。
   
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2020 年网民年龄结构(来源:《第 47 次中国互联网络发展状况统计报告》)        
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生活中的“数字鸿沟”
为助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息,2021 年 1 月,工信部在全国范围内正式开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动” 。如今已是十月下旬,离工信部公布首批 App 适老化及无障碍改造的测评结果还有不到一周,名单上的应用现在的适老化与无障碍体验如何?爸妈以后用得会更舒服吗?
什么是适老化
人随着年龄增大,视觉、听觉、肢体与认知方面都会出现不同程度的退化,所谓适老化改造,是源于很多旧建筑、旧设施建造时没有仔细考虑老年人的需要,现在需要针对老年人的身体状况、行动特点,对其生活周边、起居环境等进行改造升级1 。而手机上的 app,大部分应用最初的面向对象是青年、中年群体,对幼年、老年群体则关注较少,因此当老年人使用时,会出现看不清、难操作、不理解等问题 。
体验标准与内容
本次体验的标准参考工信部《附件 2 :移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,同时加上个人的主观感受 。体验涉及新闻资讯类、社交通讯类、运营商类、购物类、美食外卖类、娱乐类、工具类、支付类、银行类、地图类、网约车类、票务类、医疗类、医药类 14 个大类,共 39 个 app,其中有 5 个暂未推出适老化版本(截止至 10 月 29 日) 。
老年人随着年龄增大,其视力、听力、操作能力与灵活性、文字理解能力以及记忆力都会有一定程度的退化 。工信部出台的《附件 2 :移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》从可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等方面对 app 适老化改造提出要求 。
可感知性
人在步入老年阶段后,身体机能在不断退化,视觉能力上会出现视力下降、色彩感知能力变弱(如蓝色、绿色)的问题,还伴随老花眼、白内障、青光眼等疾病;同时他们的听力也不如年轻时那么好,随年龄增长,逐步会出现听力下降的问题 。为了让老年人看得清字、听得清声音,app 界面上的字要放大、放大、再放大,媒体与提示音播放音量需要适量提升,部分 app 中内置了语音播报、语音助手的功能,在播放时语速也需要适当减缓,使老年人能获取信息 。

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