南都讯 采访人员 郭毓玲 通讯员 粤市监开设实体窗口、老年人绿色通道、提升养老标准化技术力量……为解决老年人运用智能技术困难 ， 解决老年人面临的“数字鸿沟” ， 近日 ， 广东省市场监管局推出多项措施 ， 推动线上线下服务更加高效协同 ， 解决老年人在商事活动过程中运用智能技术方面遇到的困难 ， 依法维护老年人权益 。
开设实体窗口、绿色通道
让老年人办事更便捷
进一步加强线下服务窗口建设 。 加强窗口规范化建设 ， 对已经实现网办的事项 ， 保留线下办事窗口 ， 并设置政务咨询实体窗口 ， 开设“老年人绿色通道” ， 安排人为老年人提供讲解引导、填报资料、业务系统操作、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务 ， 确保老年人办事“一站式”办结 。
全面优化政务服务“一网通办” 。 进一步整合网上办事系统、规范办理时限、标准 ， 实现企业设立、变更、注销及相关许可事项“一网通办”；进一步推进政务数据共享 ， 依托省电子证照库 ， 实现政府部门核发的电子证照可通过共享获取的一律免提交 ， 切实提升用户体验 ， 便捷老年人办事 。
疫情期间 ， 运用通信大数据行程卡小程序 ， 为老年人出入政务服务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务 。 开通老年人出入大厅的“快速通道” ， 采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照 ， 做好服务引导和健康核验 ， 确保老年人方便快捷出入大厅 。
【老人|广东出招解决老人“数字鸿沟”，推动智慧养老产品适老化改进】不断完善政务服务大厅老年人办事设施设备 ， 在导办台和各办事窗口提供纸质版办事指南、放大镜等物品 ， 尽可能方便老年人识别和阅读 。 政务服务大厅涉及相关费用缴纳的 ， 办事窗口应支持现金和银行卡支付 。
畅通老年人政务服务信息交互渠道 ， 建立政务服务热线 ， 广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议 ， 及时回应老年人关切、关注的问题 ， 不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化 。
优化无障碍设计应用产品
推动广东老年服务标准化工作
发挥标准规范引领作用 ， 不断完善标准化体制机制 ， 助推广东省老年服务标准化工作 。 进一步完善标准化试点示范管理办法 ， 开展国家级和省级养老标准服务试点建设 ， 积极探索智能产品开发与应用和服务标准化新模式 。
发挥广东省实施标准化战略专项资金引导作用 ， 对制定具有行业影响力的团体标准进行奖补 ， 增加广东省社会团体参与标准化活动的积极性 。 在全国团体标准信息公共平台上自我声明公开《智慧城市智慧养老规划导则》等养老服务团体标准 。
发挥广东省养老服务标准化技术委员会作用 ， 提升养老标准化技术力量 ， 鼓励适老化智能产品生产企业在全国企业标准信息平台上公开《老人移动健康管理设备》等企业标准 ， 优化无障碍设计应用产品 。
建设智能可穿戴产品公共服务平台
提升养老可穿戴产品设计、研发和检测认证能力
强化适老化智能产品监督抽查 。 加强产品质量监管 ， 加大对智能手机等适老化智能产品质量抽查力度 。 强化智慧监管 ， 构建产品长效监管机制 。 加快推进广东产品质量智慧监管平台建设力度 ， 建立健全全省适老化智能产品及其生产者、销售者信息库 。 强化产品实名实证管理 ， 持续开展“清无”“治伪”等专项整治行动及产品标签标识质量专项监督抽查 。
优化服务方式 ， 助推适老化智能产品质量提升 。 深入推进适老化智能产品质量“问诊治病”工作 ， 鼓励各地市场监管部门在开展服务质量监测的工作中 ， 将为老年人提供便利化服务纳入监测内容 ， 引导有关方面改进提升针对老年人群体的服务质量水平 。
加强公共技术服务平台建设 ， 持续提升服务能力 。 2021年 ， 建设广州科学城智能可穿戴产品公共服务平台 ， 建立老人用智能终端APP安全性检测能力 ， 提升广东省智能养老可穿戴产品设计、研发和检测认证能力 。 2022年 ， 建立5G智能移动终端天线性能等检测能力 ， 开展智能家居、健康监测等智慧养老产品关键检测技术研究 ， 推动全省智慧养老产品适老化改进 。
依法打击侵害老年人权益违法行为
加强应用培训和宣传
为老年人消费维权提供便利 ， 确保12315投诉举报热线畅通 ， 不断提高热线的及时接通率、即时解答率、按时办结率和回复率 ， 及时受理和依法处理老年人的投诉举报 。 深入推进“消费维权服务站”建设 ， 积极为老年人的消费纠纷提供调解服务 ， 方便、快捷地为老年人化解消费纠纷 。
此外 ， 鼓励智能产品生产企业针对适老化智能产品功能 ， 设计制作专门的简易使用手册和视频教程 ， 提高老年人应用操作能力 。 配合有关部门督促网络平台经营者为老年消费者提供技术支持 ， 推动应用程序适应老年人使用习惯 ， 便利老年人网络消费 。
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