视点·观察|新卡流量糊涂账 老卡资费难降档( 四 )
除非你把手机的各个应用都设为‘仅在WiFi下使用’ ， 这样才能没有额外的流量 ， 否则的话很难 。”前述运营商人士说 。“此外 ， 手机本身的一些进程比如需要定位等 ， 都会产生一些流量 。”
“由于三大电信运营商在用、在售套餐中已出现了不少问题 ， 工业和信息化部通信管理司于2021年11月1日下文 ， 要求在5个月内‘开展信息通信服务感知提升行动’ 。”付亮说 ， “电信运营商应该抓住专项提升行动的契机 ， 继续大力优化套餐的条款、宣传 ， 并向套餐用户提供必要的提醒 ， 以提升用户感知 。”
●采访人员手记
运营商不妨再真诚点、再细致些
不知从何时起 ， 声讨运营商时大家往往群起而攻之 。作为一个采访通信行业20多年的媒体人士 ， 采访人员深知 ， 通信业不仅曾引领了我国的服务行业整体水平的跃迁 ， 而且至今仍是服务最好的行业之一 。可既然如此 ， 说起运营商 ， 为什么还有那么多人愤愤不平？采访人员认为 ， 作为一个用户总数已经超过16.4亿户（工业和信息化部统计数据）的超大体量行业 ， 首先从规模上看遭人诟病的几率就很大 。其次 ， 随着信息通讯技术的飞速发展 ， 人们的生活、工作已经完全离不开宽带和基于手机的移动网络了 。手机作为人类的“外置器官” ， 其资费、服务的优劣 ， 甚至与煤气水电交通医疗等其他公用服务一样影响人们的生活和心情 。反之 ， 也正是从这个意义上说 ， 运营商的资费宣传其实可以更真诚一点 ， 服务可以更细致一些 。
以最近被央媒批评的腾讯大王卡为例 ， 如果一个卡可以存在5年且用户一直在增加 ， 其实说明这是一个好产品 ， 是符合消费者需求的 。据采访人员了解 ， 不少高校学生甚至会买来当宿舍的热点 ， 因为达量时续费即可 ， 不会像基础套餐那样限速 。
那么 ， 网友为什么会赞同媒体的批评呢？“大王卡宣传说是19元一个月 ， 每天一个GB ， 实际上每天还要付1元钱 ， 这样算下来一个月就是49元了 ， 一个月什么都不用才是19元 。”一个挺好的产品 ， 为了营销效果 ， 不惜使用“春秋笔法” ， 不仅不明示实际费用 ， 而且把全年包含的流量放在一起进行宣传 。这样骗来的客户 ， 怎会不损害品牌形象？
不仅如此 ， 对于普通用户来说 ， 让他们有受骗感的还有产品设计 。任何一个使用过APP的人都知道 ， 即便不是社交类应用 ， 也难免有各种外链 ， 所有外链都不包含在套餐免流范围内 。虽然这些写进了产品介绍中 ， 但由于表述十分难懂 ， 因此用户往往是月月用超、感觉“上当了”后 ， 才会明白那些话的含义 。为什么不能设计成全包或者用更加通俗易懂的方式提醒消费者呢？毕竟 ， 普通用户都喜欢便宜的“傻瓜”产品 。
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