我是干烧烤的,结账时顾客说“老板打折啊,不打折下回不来了”,咋回答比较好?
第一种 直接回答没问题都是老客户给您打个折扣!视情况打折抹零
第二种 哎呦,今天没有打折活动,但是可以赠送您一瓶饮料 。您顺便关注一下我们的公众号,我们会经常有活动通知粉丝 。到时候折扣都算是小活动哦!
第三种 您是我们老顾客哪能不给您打折啊,您看您这顿消费385元,我们这有会员卡,您充值400元就可以享受9折贵宾待遇,您充值600元就是八五折,充值800元就是8折,而且您今后过来每次还送啤酒4瓶和一个当天特价菜,多划算?
第四种 您第一次来我们这吃饭啊?饭菜还满意不?我们这还有###等菜品是我们的镇店的名菜哦!今天我们没有打折活动但是可以给您代金券,下次过来使用面值50元哦!
第五种 本店小本微利经营没有折扣,但是您是老顾客,我给您记着,下次来拉面里面送您一个茶叶蛋!毕竟您这总共才17元,再折扣我们白干了!您谅解一下啊!你看我们的拉面味道还适合您口味不?
其他网友观点做生意的人,一定要有经营的头脑,在经营中讲究艺术与方法,有一句话叫和气生财,顾客是上帝,让顾客买你的东西时,满意而归,日后迎来很多回头客 。
你是干烧烤的这一项,结帐时顾客说:"老板打折啊!不打折下回不来了″,实际上顾客这句话很好回答对方,脸带三分笑,别人来不打折,下次你来一定给你打折或优惠,让对方听了舒服高兴而归,这是做生意的圆滑加美丽的谎言,也是一门艺术,为啥叫三百六十项工作,项项出状元,这是生意人的门道,也是一种经验,做生意人不但把生意做好,想到争钱占便宜,该给顾客打折还是给点便宜优惠,争取老顾客相信你诚信经营,为人厚道,为赢得声誉,让你的烧烤牌子做出来,那你肯定生意兴隆,财源广进,越做越顺 。
其他网友观点这是顾客的普遍心理 。顾客去饭店吃饭,最希望能见到老板,并且老板能与他打招呼,或者就餐过程中能到桌上请杯酒 。这样,请客者在朋友面前倍有面儿 。
其次,就是结帐时,就是希望能打个折 。其实大几百或上千元都花了,真不在乎抹零的那几十元 。那为什么还提出要打折呢?说到底,还是面子问题 。意即别人没打到,他打到了;或者,提出后,老板给了面子 。
最后,就是希望上菜的速度能根据自己的要求来,能有一种贵宾的感觉,即在朋友面前能呼风唤雨 。当然,用餐过程中,最忌讳的是菜品中出现头发丝或其他杂物,这样,会使请客者颜面扫尽 。
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餐饮业锁定顾客的根本是菜品的性价比 。当然,环境和服务也是不可忽视的因素 。我家附近有个“新老朋友酒店”,每天都爆棚翻台 。我也多次去体验,感受最深的是,环境简洁不失主题,上菜及时,餐具大气,菜品色香味俱全 。最为关键的是,同等档次的他店消费需要600元的,新老朋友只要450元左右 。
所以,回头客特多;老顾客转介绍新顾客的特多 。由此可见,只要你的菜品好、价格接地气,你根本就不用担心顾客不来 。“酒香不怕巷子深”讲的就是这个道理 。
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如何应对顾客结帐时的打折要求?1. 抹零法
顾客提出了打折要求,面子肯定是要给的,否则他问你要发票,你一点招也没有 。因为烧烤店都没有发票 。
“我们是小本经营,食材都在涨价,服务员工资在上涨,利润本来就低,就抹掉零头吧”,这样的话术,顾客一般也就算了;但有的顾客还会提出“再优惠点”,一般的店家都说,“我也是打工的,只有抹零的权限,如果再优惠,我就得口贷里掏钱赔上,大哥,你是现金还是扫码?”
2. 送现金抵用券法
就是顾客提出打折要求时,统一回答“我们不打折,但可以送你xx元的抵用券,下次消费一次性当现金使用” 。
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3. 主动预防法
就是顾客在用餐过程中,老板主动去请酒,并交代服务员免费送道菜 。这样,顾客再提打折要求,就以“已送了一道xx菜,利润微薄,没有打折的空间了 。下次来,可以多送一道菜” 。
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