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大国将苓 这位女交警，是我见过的算是很牛的交警

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这两天 ， 在网络上看到一个女交警执法的视频 ， 看完我挺震撼的 。
因为我认为这位女交警的执法水平 ， 应该是我见过的交警中 ， 可以称得上是最牛的一位：
视频中我们能看到 ， 当有司机违规停车、违规骑行时 ， 这位女交警总能用她的方式 ， 让每个司机都认识到自己的错误 ， 而且不敢有一点脾气 ， 而被她教育后 ， 每个司机最终也都心服口服 ， 乖乖认错 。
也许有人会说 ， 因为她是女性 ， 而且声音柔美 ， 才导致那么多男司机愿意听她话 ， 如果是个男交警 ， 估计不会有这种效果 。
这位交警身为女性、声音甜美 ， 的确能让一些司机放下抵触情绪乖乖听话 ， 但是身为女性、声音甜美 ， 就真的是她执法成功的关键因素吗？
我认为不是 。
因为我认为 ， 这位女交警之所以能让那么多司机心服口服、乖乖认错而且没有任何抵触情绪 ， 主要是靠她身上的五大品质——有了这五大品质 ， 无论你是男是女 ， 声音是否甜美 ， 我认为你在执法的时候 ， 肯定都能让老百姓心服口服 。
那么 ， 究竟是哪五大品质呢？
1、说人话 。
这位女交警执法中最重要的一个品质 ， 就是说人话 。
什么是说人话？就是不说官话 ， 不说套话 ， 不说废话 。
仔细看一下这位女交警执法时说的话你会发现 ， 这位女交警在执法时从来都不会说“根据XXX法 ， 你已经违反了XXX ， 请立刻XX ， 否则我会XXX”；
而且她更不会大声呵斥对方 ， 把对方吓得说不出话来 ， 然后用威慑力让人服从她 。

整个视频下来你会发现 ， 这位女交警在对话的时候 ， 她只会在暗示对方你这种行为不合规 ， 我作为交警我要指出并告知你如何改正 ， 这是我的工作 ， 同时也是为了你的安全 。 而整个过程下来后 ， 基本上每个司机都会接受 ， 而且都会很满意地听话 。
工作中 ， 懂话术是很重要 ， 但实际上说人话 ， 其实才是最牛逼的话术——因为当你学了无数话术之后你会发现 ， 一个人懂的话术越多 ， 最后他就会越喜欢说人话 。
2、懂沟通——她是在跟你说话 ， 而不是命令你 。
一些人在跟群众沟通的时候 ， 他们很喜欢用一些词汇 ， 例如“马上”、“立刻”、“快点”等等这种命令式的词汇 。
但是这位女交警在跟群众沟通的时候你会发现 ， 她从来不会说这种字眼 ， 例如碰到一些车主的时候 ， 她一上去就问：“在吃下午茶啊？穿短袖不冷吗？在等女朋友啊？”

她这么说话 ， 是什么意思呢？意思就是 ， 我是在跟你说话而已 ， 放轻松点 ， 我不是来跟你吵架的 ， 也不是来指责你、命令你的 。
在沟通技巧中 ， 有一个很重要的策略 ， 这个策略就叫——不战而屈人之兵 。 翻译成沟通技巧词汇 ， 这就叫“亲和力” 。
在沟通中 ， 想做到不战而屈人之兵（亲和力） ， 其实只需要做三点：
①微笑：欲取之 ， 先予之；
②捧对方：面子给你 ， 里子给我；
③同频：我们是同道中人 。
而这三点 ， 上面这位女交警都做到了 。
3、讲究人人平等——不会因为你开好车就高看你 ， 也不会因为你开旧车就看不上你 。
其实在视频最后我们能看到 ， 这位女交警在视频最后面对的三辆车 ， 一辆像是一个普通市民开的车 ， 一辆像是一个工人开的车 ， 一辆像是一个富二代开的车 。

但是这位女交警上去沟通的时候呢 ， 对待所有人的态度都是一视同仁 ， 不管你开的旧车还是好车 ， 在交流中都一视同仁 ， 这样就很容易让他人感受到被尊重的感觉 。
其实人是情感动物 ， 在面对陌生人上前的时候 ， 很多人在沟通前就已经出现了敌对情绪 。
所以如果懂得会尊重对方 ， 懂得让对方感受到平等、被尊重的感觉 ， 一般他都会消除敌对的情绪；而一旦他敌对情绪消除了 ， 攻击感自然也就小了 ， 攻击感小了 ， 对方自然就也会尊重你 。

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