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【事件回放】
2014年11月19日，市8890便民服务平台开通试运行 。政府搭台，市场运作，社会参与，百姓受益，这一平台成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”、服务产业的“孵化器” 。
【见证者说】
“您好，这里是8890便民服务中心，很高兴为您服务 。”这句简单朴素的话语，大部分市民都十分熟悉 。家里电器坏了需要维修，需要挪车服务，有诉求想要投诉，大家都会不约而同地想到拨打88900000 。
自2014年11月19日起，市8890便民服务平台已经运行近4年了 。“这个平台选择8890来命名，其实是‘拨拨就灵’的谐音 。”市8890便民服务分中心负责人邵章善说，市8890便民服务平台的成立是为了解决政府部门热线电话分散、市民咨询投诉不方便的问题，而且还可以对部门解决投诉问题进行监督 。当时，平台的功能分为政策咨询解疑、投诉举报和便民服务三大块 。
市8890便民服务平台运行近4年，群众知晓率及认可度大大提升 。这四年来，市8890便民服务平台共接打电话114万多个，其中呼入量77万多个，受理市民群众诉求共42万余件 。各类诉求办结率达到97.5%，满意率达到99.99% 。
邵章善说，话务员从一开始的6个增加到现在的20多个；每天平均话务量从起初的500个左右增加到现在的1500个左右，最多的时候一天接到电话6000多个；加盟企业从最初的30多家增至150多家，服务内容涵盖了20大类200多小项，可基本满足市民日常生活需求 。值得一提的是，平台岗位24小时都有话务员值守，为来电的群众服务 。
【8890：4年接打电话114万个】2016年，东阳市将36个部门的咨询、投诉热线电话统一整合为12345（88900000） 。通过拨打12345电话，很多诉求都在第一时间得到解决，市民满意度较高 。2017年，又以“最多跑一次”改革和基层综合治理“四个平台”建设为重点，成立了市综合信息指挥中心，使得交办件的办结效率得到进一步提升 。
邵章善介绍，“四个平台”建设以来，办事效率大大提高 。2016年，对市民的诉求平均办结时间是12天，而今年平均办结时间只要2.45天，而且工作过程全跟踪 。
此外，8890便民服务平台还一直坚持组织加盟企业、公益组织等单位每月开展一次常态化便民服务进社区活动，为市民提供便利且接地气的服务，获得了众多市民的欢迎和好评 。
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