沟通
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。
沟通的信息流表达为信息时间域流——记忆，信息空间域流——宿原，信息时空域流——传播 。
【处理投诉的沟通技巧】 沟通这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西 。
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