新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 六 )_：新零售引发X公司内部系列冲突

电商与零售部的合并是形，然而能否形神合一？取决于线上线下的深度融合。

优衣库是线上线下融合的典范，线上线下同款同质销售，在“双十一”售罄后引导消费者去线下提货，而门店也会提醒来店客户下载优衣库APP和扫描优惠券以线上购买。

为此，X公司不仅要合并电商部和零售部，还需要重新界定合并后的线上线下职责：门店销售不应局限于线下，从门店带进的线上销售也要计入门店业绩；在规划线上销售方案时，也要考虑向线下引流的部分。

基于以上分析，对X公司的组织结构提出了两个调整方案。

方案A：革命性的组织转型

方案A提供了一个帮助X公司向平台组织转型的结构设计方案。线上线下功能统一归入营运总部，分别为线上运营和门店运营；营运总部、仓储物流和货品直接关乎消费者的购买决策和体验，随着消费者的需求而变化，属于前台。前台中还设置了产品技术部，是X公司转型为新零售组织和区分于传统零售组织的关键所在：这里的产品泛指新零售企业面向外部客户、企业内部各部门以及其它合作方（例如物流和供应商）的软硬件系统或功能。