新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 三 )_：新零售引发X公司内部系列冲突

几番之后，电商部也发现了门店的刻意对抗，督促门店核查库存数据、揭发店员的违规操作和要求公司处罚，由此导致冲突升级。

此外，零售支持部门也被卷入系列冲突之中。

新零售要求线上线下一盘货，即线上线下同品同价，但又可能造成门店和网店的竞争。X公司只有尽可能取舍平衡：在保留差异款式的同时，又要有足够的同款来维持线上线下的形象视觉统一。这个平衡的度由货品部来把握，但货品部却因此陷入门店和网店对独立买货权的争夺中。同品同价也限制了网店的促销自由，可能面临商品滞销也不能打折，从而影响网上销售业绩。

培训部提供X公司所有在售商品的详细描述，统一售前咨询服务中的商品内容。过去，培训部仅负责对门店店员的培训和制作门店销售商品的描述资料。现在，培训部不仅需要向网店提供商品详情页的描述，也需要以文字和图片传递网店售前在线推送商品的内容，工作量剧增。培训部认为他们主要负责培训推销话术部分，而商品描述应由货品部负责，营销卖点则应由市场部负责。在售前商品信息由谁负责的问题上，培训部、货品部和市场部争执不休。