新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 四 )_：新零售引发X公司内部系列冲突

陈列部负责维持门店与网店的视觉形象统一。网店的视觉形象通过页面设计实现，而实体店铺设计中的立体空间、墙面、地板、灯光和货架等都需要工程部完成。陈列部认为他们只能培训网店的店面陈列构思，但无法指导实际设计，更不能实现网店的视觉形象统一。至于线下实体店铺，陈列部认为应该由工程部负责其店铺调性；而工程部认为他们只负责装修而不是陈列设计，为此两个部门争执不下。

冲突分析：组织结构的障碍

组织结构服务于特定的组织目标：组织所划分的不同部门和岗位构成一个有机整体，不仅各司其职还要相互配合才能实现组织目标。

X公司的基本组织结构如下图所示，以直线职能式为主。直线职能制以职能分工为主线，强调层级和控制，有助于降低市场带来的不确定性，但是灵活性却不足。直线职能制的缺陷表现在：权力集中在最高层，下级尤其是一线部门缺乏必要的自主权；由于组织架构基于“职权分裂”，一旦一线部门的运作与上层职能部门的目标不统一，就会产生矛盾和降低效率。

直线职能制的特点与新零售的本质并不相符，因为后者以最大化客户体验和效率为目标，需要更加灵活和扁平的平台组织结构。