新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 八 )_：新零售引发X公司内部系列冲突

新零售给X公司带来的内部冲突主要来自横向而非纵向，即零售部与电商部之间。为此在方案B中，实现了以下变化：

电商部不再作为与零售部并列的独立直营销售渠道，予以合并。加强客服职能，在零售部下设立一个新的业务支持部门客服部，统筹所有客户服务。收回电商代运营的部分职能，包括撤销货品、设计和营销等外包岗位，转由零售部下属的各业务支持团队执行。在原本零售部下，增设了技术团队，类似于方案A中产品设计部的初级形式，与X公司原本的IT支持（隶属于行政部）相区分。独立设计、维护和适时更新与互联网业务对接的软硬件产品，是新零售企业应该具备的能力。

从这个角度来看，所有新零售企业终将演变为互联网企业并不为过，因为不断更新的信息技术是新零售体系的基础层。将技术团队置于零售部，是为了更好地与线上线下业务对接，根据业务需求和现有X公司的产品方案设计满足用户体验需求的产品互动交互流程、逻辑和界面。

方案B旨在解决由X公司的“线上线下双轨制”带来的矛盾。在部门结构调整的基础上，需要转换各部门的职能和工作职责，从而贯彻新零售的思想，缓解组织内部冲突。