视点·观察|41000箱元气森林，喝完需要1300年( 三 )_41000箱元气森林，喝完需要13

处理与不处理的分说两难
这样的bug到底该怎么圆呢？这对于元气森林来讲都是一次很大的考验，处理的话难免会遭受声誉损失，不处理的话就要承担大额的资金损失，元气森林这次选择了退单并向下单用户每人赠送一箱饮料作为弥补。
智商税研究中心对回应中那个数字印象深刻，下单最多的人居然一次性薅了41000箱，按照一箱12瓶，按此人一天喝一瓶来算，它需要1300多年来消耗如此库存，所以此人肯定不是自用，那难道是用来送人吗？感觉也不现实，其实无需猜测，他肯定是用来转卖的，若该订单成立的话此人利润大约能达到300万元左右，这是直接奔小康的节奏啊。
元气森林敢于承认自己的问题并给出弥补方案，我其实觉得它值得表扬的，毕竟它没有一味甩锅，也给出了自己的赔偿方案，我算了一笔账，一箱15瓶装的元气森林气泡水市面价格为75元，一次性给14万用户的话，元气森林此次赔偿的商品总价超过1000万，这已完全不是一笔小的数目，却也没能完全平复网友激动的心。
其实类似这样的bug事件很多，电商行业高度依赖互联网来操作，这之中难免会出现状况，但各家在应对时的处理结果并不统一。
2019年初，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌入平台领取100元无门槛券，有的专职羊毛党一口气领了上千张，充值了近54万的Q币，拼多多平台方累计损失上亿元。
事情发生之后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。声明之外的处理办法为，对此次事件中的实物订单一律强制退款，用户充的虚拟货币与话费也被冻结。
前段时间三星商城曾整出满200-4000的手机优惠券，也就是说用700多块钱就可以购入新款256G的Galaxy 21 。三星作为财阀集团，明显要财大气粗得多，直接把买家支付的钱退回，还直接补偿了购机用户4000元的“损失” 。
智商税研究中心在此不对各家的处理方式做一一评判，但可以看到的是各家遇到的bug性质都不完全统一，放在一起比个高下也就没有太大的意义。毕竟这种事件一旦发生，对于企业而言势必要在金钱和声誉的损失中做权衡和判断，这二者孰轻孰重、舍谁取谁，是一个永恒的难题。
究竟什么才是正解
其实，元气森林这样做已经很给面子了，如果遵守契约精神，把这批货全部发完之后，对货物进行跟踪，他们其实可以看看，那四万多箱到底会流向哪里，下单的人又是否具备正规的销售资质？销售渠道又是否是官方认可的？如果元气森林真的追踪下去，恐怕那些羊毛大单户们有一半都要折在里面。就算不拿去售卖自己喝，那货物不就相当于砸在自己手里，需要几十年的时间去消化，那时候也早就过期了吧。