每日经济新闻|千亿市场却假货横行，年轻人涌入的线上文玩都有哪些坑？( 六 )_

在售后阶段，若确认商家售假行为成立，会依据规则对店铺进行处罚，消费者的订单会退货退款或仅退款。同时，在商品页面设立举报窗口，对有效举报的物品会立即下架，情节严重者会有相应处罚。微拍堂称，平台治理部还设有巡检团队，对平台商家有日常巡检及抽查，平台设有千万保障计划，若鉴定为假货，可启动千万保障计划赔付机制。
而站在行业发展角度，卢旭成也表示，早年行业粗放式发展，低价产品引流新消费者，导致大量消费者利益受损，存在着负面效应。随着市场爆发式增长，平台也需要一个成熟的过程，而目前， “信任”显然是最大的问题。
“平台会保真，但保真到什么程度，需要平台进一步明确。当然，另一方面这也取决于消费者的成熟度。资深的消费者数量有限，小白消费者多，对‘物有所值’缺乏专业判断，也许随着消费者成熟，很多问题自然会解决。 ”卢旭成说道。
邬明则认为，现在文玩电商平台假货泛滥的根本原因在于利润率高，商家不在乎退货率，做的就是一锤子买卖。他举例说，有一名做翡翠的商家，退货率达到70%仍然很赚钱，就是因为利润高。
频繁遭商家投诉
平台如何打破流量增长瓶颈？
邬明提到，假货泛滥的另一原因也在于文玩商家数量太多，一方面是管不过来，另一方面平台的管控力度和处罚力度不够，也很难形成约束。而从黑猫投诉的情况来看，除了大量和“假货”有关的投诉外，商家对平台的投诉也频繁出现。
“微拍堂强制扣除商家缴纳的保证金……实名认证1000块不给退款……”采访人员联系到的一位商家裴利（化名），就在今年7月“莫名其妙”被封号。
“官方说我商品异常，但又不说哪件商品异常，直接封店七天，扣了1000元押金，他们要我提供正规发票、营业执照、大师鉴定证书或国家级资格鉴定证书，问（他们）哪里可以开发票，他们也不知道。关键是他们要这些就应该在开店的时候说清楚，现在莫名其妙把店封了，完全是霸王条款。 ”裴利在黑猫投诉上写道。
“我想好好在上面做，刚开始的时候都是低价吸引消费者，瓷器盘子什么的基本都是送或者半送的，价格非常低，售后服务也在认真做，就是想慢慢做起来，结果刚做一个月就给封号了，关键是什么理由都没有……”采访人员在采访时能明显感受到他不满的情绪。
裴利还告诉采访人员，他认识至少几十个有同样问题的同行，他们的商品也没办法拿出鉴定证书，或者鉴定成本太高，面对微拍堂封店，只能“忍气吞声，封了再开” 。