针对上述问题 ， 北京商报采访人员第一时间向网易游戏方面发出采访函 ， 截至发稿时 ， 尚未得到任何回复 。
北京商报采访人员遂按操作在游戏界面中反馈了上述问题并申请退款 ， 3个小时后 ， 得到的客服回复是：“金缎豪华礼盒是购买可直接获得卡牌皮肤及金币加成 ， 其他奖励需达到对应的等级获得 。 ”但就“为何不在购买界面明确标注‘达到100级才能里领取魔咒卡’的前提条件” ， 客服并未对此作出回答 。 而当提出退款诉求后 ， 客服则明确告知“无法退款” 。
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律师：消费者有权要求退款
事实上 ， 游戏中“虚假宣传”“诱导消费”的现象早已屡见不鲜 。 据艾媒咨询2021年中国游戏用户对游戏问题感知调查的数据显示 ， 56%的玩家在游戏中遇到过“诱导消费”的情况 。 《贪玩蓝月》《赛尔号超级英雄》等多款游戏也都曾被消费者投诉存在“虚假宣传”的情况 。
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就《哈利波特：魔法觉醒》中出现的上述情况 ， 北京人人创造科技有限公司CEO朱家亮认为 ， 很多前提条件没有清楚展示 ， 引发玩家误解并进行消费 ， 肯定是属于虚假宣传 。 “游戏方这样设计的目的很明显 ， 就是吸引玩家购买 ， 买了之后还要留下来继续玩 ， 从而增加用户留存 。 ”
在朱家亮看来 ， 游戏中之所以常常会出现“诱导消费”的现象 ， 可能是公司层面为了盈利故意为之 ， 但也不排除是个别策划设计者为了完成KPI耍的一点“小聪明” ， “无论是何种原因 ， 都必然会对公司口碑造成重大影响” 。
玩家魏先生告诉北京商报采访人员 ， 只要游戏好玩 ， 玩家其实是愿意“氪金”的 ， 大家真正反感的是“骗氪”的行为 。 “你可以让我‘氪’ ， 我也可以选择‘氪’与‘不氪’ ， 但你应该让我明确地知道‘氪’了会得到什么 ， 而不是玩‘文字游戏’ 。 ”
对此 ， 赵虎提醒消费者 ， 《消费者权益保护法》中规定消费者享有知情权 ， 经营者有告知消费者商品真实情况的义务 。 “如果消费者在不知全情的情况下进行了消费 ， 是可以到消协进行投诉 ， 并申请‘退款’ 。 ”
北京商报沸点调查小组
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