中新网3月5日电 当前 ， 社区公共服务需求愈发多面 ， 以数字技术为手段的社区服务显得尤为重要 。 在贝壳找房董事长左晖看来 ， 推动信息化、智能化技术在社区治理中发挥更大作用 ， 对提升社区治理水平 ， 构建和谐的社区居住生态具备重要价值 。
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左晖认为 ， 数字化技术能够在社区公共服务补短板方面发挥价值 。 如果能将社区内不同领域的数据用算法逻辑进行叠加 ， 如教育、医疗、商业、交通等基础设施与社区居住数据相关联 ， 就能够清楚的观察到城市短板所在 。
2020年遭遇疫情之后 ， 社区数据更加凸显出重要价值 。 比如 ， 哪些小区的物业专业、哪些小区缺乏足够的医疗资源……这些情况可以一目了然地被呈现出来 。
【技术|贝壳找房董事长左晖：数字技术为社区治理提供新工具】数字化技术能够为社区服务者决策提供有力支持 。 在政府的指导和监督下 ， 引入企业的商业能力和数据资料 ， 基于住房交易、租赁的实时信息 ， 融合云计算、物联网等技术 ， 构建“城市住房数字底板” ， 能够有效对社区居民流动生活动态进行精准把握 ， 从而为基层治理、社区服务、资源分配等工作提供判断依据 。
数字化技术改变了我们的生活 ， 但“数字鸿沟”问题也不容忽视 。 左晖同时指出 ， 为了让所有人都可以平等地分享城市的进步 ， 建议政府相关部门引导社会力量参与到社区治理和服务中去 ， 鼓励物业、房产经纪等社区相关度高的行业从业者 ， 帮助社区老年人、残疾人学习智能产品使用 ， 提高全社区居民的生活质量 。
实际上 ， “数字鸿沟”是当代信息化社会面临的新课题 ， 尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下 ， 给老年人的生活带来极大不便 。 不过 ， 以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟 ， 各界涌现出很多助老行动 ， 其中 ， 贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一 。
基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察 ， 贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题 。 该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成 ， 其中 ， 定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师” ， 配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系 ， 为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；手机使用到店咨询答疑则将活动常态化 ， 老人可随时到贝壳社区门店咨询 ， 经纪人则将教学时间化整为零 ， 及时为老人提供帮助 。
贝壳相关负责人认为 ， 贝壳具有天然的社区属性 ， 经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分 ， 人与店都扎根在社区 ， 天然会聚焦到社区 ， 关注社区的需求 。 贝壳公益的愿景正是从社区出发 ， 连接更多公益资源 ， 让社区的每个人成为公益的参与者和受益者 。
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