道歉与拒绝礼仪 道歉与拒绝技巧
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【关于道歉与拒绝的礼仪】有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯 。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时要向对方道歉 。
例如，因为不了解实际情况，而当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉 。这样才会被原谅，才称得上是强者 。
道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友 。
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