礼仪 个人礼仪 乘务员礼仪

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空乘乘务员个人礼仪一、日常服务或与乘客交流时
1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角);
2、与乘客保持一人之隔,或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势;
3、临近乘客的一侧膝盖着地,保持上身稳定,不晃动;
【礼仪 个人礼仪 乘务员礼仪】4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话,或私人接触时,保持这种姿势;
5、为高舱位提供服务时,在听取乘客要求时也需保持上述姿势;
6、接受预定时,与客人保持一人之隔的姿势;
7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势,尽量放低托盘,不要让客人看到托盘的底部;
8、在用菜单或让乘客选择Wine list时,保持此姿势,且不要用手指指着菜单,要将手指并拢,手掌朝上指着菜单 。

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