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KnowBanking 【0314】无须让所有人都有团队精神（欢迎入群）( 三 )


归根结底 ， 这也正是我所说的“真正的优势”含义所在 。 至于前面所说的 ， 人们可以学习的种种知识技能 ， 都是可以变化的 。
04知识成果可以拿来分享
问：您说到不擅长团队合作的知识工作者 ， 可以安排他去独自完成任务 ， 但这只是知识的创造 ， 而并非知识的分享 。 在知识管理的过程中 ， 如果这类人不愿意与他人共享知识 ， 又应该如何处理?
马利克：这类人可能并不擅长和别人分享过程 ， 但成果可以分享 。 比如很多人喜欢欣赏莫扎特的音乐作品 ， 其实 ， 莫扎特本人很难相处 ， 但他的作品是完美的 ， 这就够了 ， 他的作品有价值远远比他本人讨人喜欢更重要 。
这也验证了一点 ， 通过挑选合适的任务 ， 把难以消除的弱点放到与工作无关的地方 ， 并不影响成果 。
同样的道理 ， 当今的知识管理工作中 ， 会有很多具有出色专才的人 ， 比如一个人深谙国际税法或生物制药研究 ， 他的价值并不在于是否在团队中讨人喜欢、让人舒服 ， 而在于他在这方面的工作水平;而对于另一类和人打交道的工作 ， 这一点就很重要 ， 做不好会成为成功的障碍 。
在一个企业里 ， 应该敏锐地辨识出不同人的优势和弱点 ， 并分配到不同的工作中去 ， 这恰好是企业存在的意义 。
但在这一点上 ， 目前的企业面临着挑战 。
以前的人工作业时代 ， 人们可以被训练 ， 可以批量设计合适的工种;而在知识工作者的时代 ， 就要不停地变化任务 ， 因为不同的人具有不同的优势与弱点 ， 要适当调节整个团体内的任务分配 。 这一点要求很高 ， 但只有能做到这点的企业 ， 才可以长期取得有效的成就 。
问：如果碰到对于共享知识有所抵触的人 ， 采取什么样的方式会比较有效?
马利克：一般会尽量告诉他在整个团队中 ， 共享知识的重要性 ， 但如果这样做还不奏效 ， 那我就不再去关注这事 ， 而尽量做到让他的知识成果能够更好地共享 。 对于知识工作者 ， 这种做法可能更合适 。 如果有的人对于人际交往很不习惯 ， 那就跟他发邮件;有的人当面交流时很容易走神 ， 他看上去在听 ， 但其实并没听明白 ， 他可能很擅长写 。 所以一个领导者应该很灵活 ， 能够去运用各种合适的工具 。 要从上到下 ， 让员工意识到应该让优势发挥出来 ， 并对工作的良好结果感到愉悦 。
问：我想起一个观点 ， 用“知识贡献率”来衡量员工的表现 ， 而不是仅仅依靠业绩 。 您觉得这样做可行吗?
马利克：我对这些做法并不了解 ， 不过这往往是一些人为的实验性场景 。 在实际中 ， 究竟有多少知识、做了什么程度的分享 ， 不易衡量 。 说起知识的共享 ， 在一个大的组织中就会比较困难 ， 并不是说只依靠严格的规定和纪律来管束 。 现代企业的问题是如何去协调几十人、几百人乃至上千人 ， 让大家共享知识 ， 这是个很大的难题 。 所以我们在研究一些复杂变革的工具 ， 更大程度、更高效地进行沟通 ， 共享和整合大群体的知识并产生最佳方案 ， 规避常规直线沟通可能产生的问题 。
问：您非常强调信任的重要性 ， 如果没有信任 ， 所有改善企业文化或提高积极性的努力都会白费 ， 有时甚至会产生负作用 ， 这个观点是否同样适用于知识管理工作?
马利克：信任确实很重要 ， 人们相互信任时也会合作得更好;如果信任被破坏了 ， 想要重获或重建 ， 都会比较困难 。 即便这种糟糕情况发生了 ， 知识工作者至少也还是能够做到分享知识成果 ， 就是说 ， 即便在人们相互不信任的情况下 ， 也还是会有可用的、对组织有好处的结果 。
问：而您也认为 ， 信任与感情并不一定有必然联系 ， 感情是不稳定、不能依靠的 ， 而信任的基础则是可预期性与可依靠性 ， 您也推崇理性的、合理的信任 。 在这一点上希望能更加详细地听听您的见解 。
马利克：是的 ， 这也是很多管理教育里面存在的误区 ， 伴随着信任或不信任确实会出现某些感情 ， 但这不是原因 。 信任的基础并不是彼此喜欢、感受相近 ， 这种状态是信任的结果 ， 信任的基础是能够达到期望 ， 所以 ， 要坚守承诺 ， 让自己可信 ， 这对于同他人合作非常重要 。
【KnowBanking|【0314】无须让所有人都有团队精神（欢迎入群）】可以总结为一句话：心口如一 ， 这也关乎一个人的性格与人品 。 当然这并不意味着管理者要把自己所想的都说出来 ， 有意地不说某些事 ， 这是有道理的 。 但是 ， 一旦说了什么 ， 就必须是自己的真实意图 ， 即使以后有所变化 ， 也要告诉别人 。 这样才能让下属有安全感和信任 。 一般在一个组织中 ， 日久见人心 ， 只有始终守信 ， 才能得到信任 。 事实上 ， 在工作中得到快乐 ， 这并非必要 ， 大多数工作本身都是难免枯燥无趣的 ， 而重点在于兑现承诺 ， 让人们从工作的结果中得到快乐 。

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