视点·观察 侠客岛：大数据杀熟 这算哪门子“精准服务”？( 二 )
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《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》公开征求意见（图源：国家市场监督管理总局）
【视点·观察|侠客岛：大数据杀熟 这算哪门子“精准服务”？】三
如今 ， 随着数据竞争日趋白热化 ， “大数据杀熟”也迭代升级 ， “杀熟”引发的数据风险愈发引人关注 。
杀熟1.0 ， 大多是老客卖高价；杀熟2.0 ， 则是个性化推送下的精准杀熟 。相较于显而易见的差异化定价 ， 如今消费者在一些平台下单 ， 会收到复杂算法临时生成的各类优惠券、价格组合 ， 不同账号的价格差异其实比以前更大 。
同时 ， 杀熟2.0中的“熟” ， 已经不是“熟客” ， 而是被平台充分掌握个人信息的“熟人” 。基于算法的个性化推送会打造信息茧房 ， 基于歧视性算法的产品匹配则将剥夺消费者依法享有的选择权 。
信息丢了 ， 权益没了 ， 消费者成为算法的猎物 。
《互联网平台竞争与垄断观察报告》显示 ， 被“杀熟”后 ， 选择维权的消费者占比62% ， 其中“找商家协商”成为消费者维权的首选路径 。有关专家表示 ， “杀熟”手法隐蔽 ， 取证难而又难 ， 消费者不妨向政府部门举报 。相关部门可通过第三方会计事务所资源对平台方进行数据审计 ， 据实调查平台程序设计、数据设置问题 。
如何查处？许光耀认为 ， 行政处罚必须足够严厉 ， 方可对平台产生威慑：“在认定行为人拥有支配地位（或达成垄断协议）的前提下 ， 消费者可提起反垄断诉讼 ， 一旦查处 ， 处罚可达上一年度营业额的1%-10% 。”中国社会科学院法学所副所长周汉华也认为 ， 只有进一步完善相关法律规定 ， 才可对消费者的数据实施更精细保护 。
数据本身没有价值倾向 ， 用得好 ， 可以让服务更精准 ， 用户体验更佳 。但“大数据杀熟”明显走了歪路 ， 依据用户画像及消费习惯进行精准溢价 ， 本质上就是欺诈 。对咱消费者来说 ， 无论是昂贵还是便宜 ， 花钱得明明白白 ， 某些平台搞这种不上台面的“差异化服务” ， 实在太无良 。
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电影《功夫》剧照（图源：网络）
文/点苍居士
编辑/绫波
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