视点·观察 资本狂飙突进下的在线教育：课程质量堪忧，教师需参加话术培训( 二 )
采访人员发现，很多头部在线教育机构的授课教师是与人力资源公司签订劳务合同，教师实际上与机构没有直接关系 。业内人士表示，教师外包的模式极大降低了在线教育机构的成本，利于增加利润和迅速扩张 。但这种情况下，机构对教师的管理就比较松散，无法保证课程质量 。
薛强说，日常只有一到两个教师与他线上联系，负责核对业绩、下达通知、发放教学资料等，“没有固定的部门，也没有固定的同事，缺少业务讨论和交流的氛围，也缺少组织纪律，始终游离在机构外部，但是又从事了核心业务 。”
“授课”变“售课”，教师要参加话术培训
在线教育机构的课程质量和授课效果究竟如何？采访人员发现，尽管其中不乏精品，但大量低质课程也混杂其间，课程质量不稳定、不可控 。
太原的张女士为女儿购买了某在线教育机构的阅读作文课，发现老师教的都是套路，作文题都有模板，阅读题都有公式 。“功利性很强，不强调思维方式和基础素养的提高 。”她说 。
有业内人士表示，当前一些热门的在线课程噱头很大，实际效果如何却存疑 。如某AI教育平台做了一套教学系统，宣称AI老师已达到了20年教龄的水平 。但事实上，这套系统连当地用什么版本的教材都不清楚 。
采访人员了解到，一些在线教育机构的教师并不专注教学，而是绞尽脑汁地售课 。
高老师告诉采访人员，公司给他们下达的重要任务就是让家长不断买课、续班，为此还要参加专门的话术培训 。在考核指标的指挥下，教师如想增加收入就必须做一个好销售，而不是钻研如何提高教学水平 。
“很多时候，学生叫我老师，我都在心里暗暗惭愧 。其实我们是半个老师、半个销售，真的配不上‘老师’这个称呼 。”高老师说 。
采访人员在高老师提供的一份名为“转化话术七问”的培训资料中看到，针对经济条件不太好的家长，培训机构引导其使用信用卡付款或者进行网贷 。
曾在“学霸君”负责课程销售的赵老师透露，公司围绕帮助家长办理贷款进行专门培训，提供了贷款办理的详细流程和链接 。“在公司的管理规则下，我必须说服更多家长购买课程、办理网贷，才会被视为一个合格、优秀的员工 。”他说 。
资本狂飙突进，在线教育被视为一个流量生意
在中消协不久前发布的2020年十大消费维权舆情热点中，在线教育机构榜上有名，其中提到：2020年7月，“学而思”网校存在低俗视频、教唆早恋等突出问题；在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜；“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课 。
业内人士认为，在线教育机构种种乱象的背后，是资本的狂飙突进，以至于教育性越来越弱，资本性越来越强 。
中国科学院发布的报告显示，作为在线教育的重要分支，从2014年到2020年七年间，K12（学前教育至高中教育）在线行业总融资金额约600亿元，其中头部品牌融资金额就约290亿元 。整个在线教育行业2022年市场规模将超过5400亿元，其中K12在线教育作为重要分支，2022年市场规模将超过1500亿元 。
“一些机构只是将在线教育视为一个流量生意，少有人真正从教育的角度去思考如何打造一个有利于学生自主学习的平台 。”刘启明建议，可由客观的第三方非营利组织对各家机构的师资、教学效果等进行科学评定 。
华中师范大学信息化与基础教育均衡发展省部共建协同创新中心执行主任王继新建议，相关部门应加大对在线教育机构资质和内容监管，保护学生和家长利益，严格落实《关于规范校外线上培训的实施意见》中的具体要求，建立在线教育机构及其从业人员负面清单制度，对于列入负面清单的机构和人员依法依规进行处理 。
同时，相关在线教育机构应加强行业自律，将更多精力放到教学研发上，而非一味进行“烧钱大战” 。
【视点·观察|资本狂飙突进下的在线教育：课程质量堪忧，教师需参加话术培训】新华社“新华视点”采访人员王菲菲、李紫薇、李伟
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