大数据解读舆情 卸妆巾广告引不适，全棉时代两次道歉仍陷舆论危机
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近日 ， 全棉时代发布了一则卸妆巾广告 ， 遭网民普遍吐槽 。 广告中 ， 一名年轻女子在夜间行走时遭到尾随 ， 当尾随男子逐渐靠近时 ， 女子快速用全棉时代卸妆巾卸妆 ， “变丑”后成功脱险 。
据悉 ， 这支短片是全棉时代为短视频平台打造的“全棉小剧场”中的一集 。 视频一经发布 ， 引起剧烈舆论争议 。
卸妆变“丑”吓跑尾随者 ， “另类”广告惹舆论风波
8日下午 ， @Purcotton全棉时代 通过微博回应称 ， 视频为广告创意 ， 突出商品清洁功能 ， 已将此视频下架 。 这样的回应显然并没有得到网民的理解 ， 众多网友认为 ， 将尾随犯罪和丑化女性作为广告创意 ， 十分不妥 。
新浪舆情通大数据平台统计显示 ， 事件在微博平台上得到迅速传播和及时反馈 ， 不少网民从夜间尾随这一情节中看到“性骚扰”“犯罪”的影子 ， 并认为卸妆吓跑尾随者 ， 过分夸大了女性化妆与素颜的差距 ， 有“不尊重”“侮辱”女性之嫌 。 还有不少网民对该则广告的观感为“恶臭”“恶心” 。
不管是情节逻辑中暴露出的“受害者有罪论” ， 还是把严肃的女性公共安全议题当做卖点 ， 这样的广告创意和价值导向明显刺激到了公众的敏感神经 。 统计发现 ， 微博网民的主流情绪为“愤怒”情绪 ， 在全部情绪中的占比高达52.72% ， 较多网民表达了不满与厌恶 。 如@中国妇女报 发文：“事关女性安全 ， 如此严肃的恶性事件 ， 却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞 ， 美化犯罪者、丑化受害者 ， 充满了偏见、恶意、无知 。 ”
二次道歉=二次“翻车”？全棉时代被“骂”上热搜
1月10日深夜 ， 全棉时代再次发声道歉 。 但网民发现 ， 信中仅开头几行文字为道歉内容 ， 后文用大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等 ， “把道歉信写成了广告文”“后面净在这夸自己呢”“这是道歉信还是获奖感言”......
很快#全棉时代的道歉# 冲上微博热搜 ， 舆论热度再次爆发 。
新浪舆情通大数据平台统计结果显示 ， 1月8日卸妆巾广告在全网曝光 ， 就引发了小规模的争议 ， 当天全网敏感信息几乎占总信息量的一半；随着舆论发酵以及多方发声指责 ， 敏感信息走势仍居高不下 。 至1月11日二次道歉后 ， 事件在全网的敏感信息依旧高于非敏感信息 ， 这则题为《歉意表白》的致歉信并没有取得预期效果 ， 反而成了“二次翻车”现场 。
网民参与转发、评论@Purcotton全棉时代《歉意表白》博文时 ， 多使用“疑问”“费解”的表情符号 ， 道歉与“自夸”内容的前后转折与割裂 ， 让网民十分迷惑；“摊手”“吐”“微笑”“再见”等表情符号 ， 也表现出部分网民对二次道歉的不满与不屑 ， 有网友怒怼全棉时代道歉不诚恳 ， 借机营销打广告 。
广告风波渐趋平静 ， 品牌美誉度面临挑战
截至1月12日 ， 接连引爆舆论的广告风波逐渐趋于平静 ， 但口碑的下滑和品牌形象的受损让全棉时代陷入窘境 。
【大数据解读舆情|卸妆巾广告引不适，全棉时代两次道歉仍陷舆论危机】过去 ， 全棉时代已经奠定了在母婴领域、生活用品领域的强大口碑 ， 从广告风波发生前的品牌美誉度就能窥探一二 。 自今年1月1日 ， 全棉时代品牌的美誉度都处在较高水平 ， 最高峰曾达99.72% 。 1月8日 ， 卸妆巾广告有了一定的舆论热度和争议 ， 品牌美誉度也骤降至33.38% 。 即便全棉时代先后两次道歉 ， 道歉内容暴露出的性别意识薄弱、价值导向缺失等问题 ， 使得美誉度一直徘徊在30%上下 ， 品牌形象严重受损 ， 并带来消费者信任危机 。
如全棉时代第二次道歉后 ， 普通网民提及“拉黑”这一关键词较多 ， “不接受”“不会买”“替代品”等关键词出现频次也较高 ， 品牌口碑的“翻车”或将影响消费者及潜在消费者的购买行为 。 一定程度上可以看出 ， 网民在选择商品时除了看重质量、性价比等 ， 也会为品牌口碑和价值导向买单 。
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