视点·观察 全棉时代公关的全面失败
一封道歉信，20%是道歉，剩下80%是广告，侠客岛评全棉时代欲扬先抑，堪称道歉新流派 。开头“我错了”，后文“我真棒”？全棉时代道歉引争议 。1月10日晚间，全棉时代官方微博发布了两张“歉意表白”图片，就卸妆湿巾短视频事件道歉，全棉时代表示，目前经公司整改小组全面调查，是内部的工作失误，让不符合品牌标准、违背企业价值观的视频上线 。
文章图片
全棉时代称，接下来将认真梳理和检查内部管理机制，诊断和优化审批流程，清除漏洞，进一步完善员工培训机制，确保公司上下的行动与价值观保持一致，严格杜绝类似情况再次发生 。同时对涉事管理层和责任人严肃处理，立即停止与该内容供应方的合作 。
文章图片
日前，全棉时代发布了一则卸妆湿巾广告，视频中一名年轻女子在夜间行走时遭尾随，当尾随者靠近时，女子拿出全棉时代湿巾卸妆，变成一副男性面孔吓跑跟踪者 。
该视频发布后，全棉时代被推上风口浪尖 。
《中国妇女报》评论称：“该广告美化犯罪者 、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知 。女人是消费者不是消费品，侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责，是必然的 。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票，不会为侮辱性‘创意’买单 。”
1月8日，全棉时代进行了首次道歉，称目前公司已经将此视频下架 。并成立了整改小组，对出现的问题进行问责 。
直至昨日晚间，全棉时代的二次致歉彻底点燃了网友的不满 。
与首次致歉不同的是，1月10日的道歉信画风突变：“已授权238个专利、创造了10个填补市场空白的产品、直营门店数量260余家、棉花种植面积5019万亩……”
官方用约80%的篇幅介绍了全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等内容 。原本一则道歉信在全棉时代的变相“加工”下直接变为一则营销广告 。
面对全棉时代自夸式的道歉方式网友并不买账，有观点认为，把道歉信写成了广告文，过度营销，只会适得其反 。
一次失败的危机公关
20%的道歉＋80%的自夸 。
近年来，各大企业一到公关时间便发道歉文，已然见怪不怪，但如全棉时代这般自夸型的道歉方式并不常见 。正如网友调侃的那样，纵观道歉信全文，可以翻译成为，对不起，这个事是我没做好，但请你看看我这一路的努力，我也不容易，我们的产品依然很棒 。
就舆论反响来看，全棉时代的道歉无疑是一次失败的危机公关 。
文章图片
一位资深公关从业人员对采访人员表示，公关左右不了危机的发生，但是可以在前期做好危机预案，避免危机的发生，或者减少危机发生带来的影响 。企业公关需要明确宣传过程中的几条红线，其一是政治性的红线，其二是歧视弱势群体或者特定群体，其三是恶意攻击竞争对手类的 。对于这些基本的公关从业准则，作为公关负责人应当在企业品牌或者创始人对外宣传的环节中，提前告知做好把关 。
很显然，全棉时代的此次危机触碰了第二类红线 。从起初丑化女性的广告到如今缺乏诚意的道歉信，官方自始至终都没有作出令外界满意的回应，这也反映了公司在危机公关方面缺乏处理经验 。
从另一方面来说，或许全棉时代当然知道这种自夸式的道歉会引来舆论的讨伐，但事已至此，既然无法扭转品牌形象，倒不如利用上亿的话题流量，借势完成一波营销推广 。毕竟在此次事件中产品质量并不是关键问题，想让更多人认识“全棉时代”这四个字，才是道歉信背后真正的目的 。
文章图片
不止是全棉时代，近期不少大品牌公关部迎来了集体水逆，虽然遇到的问题并不是那种完全无解的“死亡公关题”，但都无一例外的陷入了反效果的怪圈 。在这一连串的危机公关反应中，几乎没看到什么成功的案例，于是关于危机公关的有效性圈内也有了争论 。
对此有公关人士吐槽称，公关左右不了危机的发生，企业的价值观，创始人的风格决定了企业的做事风格，出了问题就让公关背，显然是不合理的 。
推荐阅读
- 视点·观察 充值App能和住同一家酒店的女性私聊？然而对方是“虚拟女性”
- 视点·观察 在线教育被曝开始裁员潮 应届生：我压根儿还没入职呢！
- 视点·观察 美团员工被曝通过钓鱼邮件获取拼多多薪资信息 检方：侦查阶段，不便透露
- 视点·观察 网红餐厅好评如潮？留心，说不定是刷的
- 视点·观察 研究：新冠封锁期间，世界各地城市的犯罪率显著下降
- 视点·观察 乡镇快递网点倒闭 取件要收费：这个“6·18”快递下乡遇阻了
- 证券日报 今日视点:交易所年内发出1123份问询函 上市公司如何领会“知识点”
- 一季 做家务的男人3官宣！新嘉宾阵容空前豪华，我却在意观察员的变化
- 视点·观察 肉类加工巨头JBS遭网络攻击 中国牛肉价格会涨吗？
- 视点·观察 理财平台爆雷，为其代言的明星是否应该承担责任？