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萧山公安 作为辅警，他尝到了“酸甜苦辣”……（视频）( 二 )





在一个平常的工作日 ， 楼丁丁在户籍窗口接到一个咨询电话 ， 衢州的舒先生想落户杭州 。



在耐心细致的回答告知完申请条件和所需材料后 ， 楼丁丁得知其相关材料还在衢州老家 ， 近期又因工作需要出差数日 ， 就推荐舒先生通过互联网提交申请 ， 并利用中午休息时间通过微信帮助其详细了解浙江政务网操作流程 。



“谢谢你 ， 让我这么便捷在手机上就能申请落户 。 ”在楼丁丁的帮助下 ， 舒先生很快在互联网申请提交成功 ， 并立刻给予了5星好评 。



前不久 ， 平阳的金女士通过互联网提交了落户申请 ， 楼丁丁在受理时发现缺少相关材料后电话联系上了金女士 ， 得知金女士已经在网上操作多次未能完整上传材料后 ， 楼丁丁便主动提出添加微信好友 ， 让金女士通过微信传送材料 ， 帮助上传至系统 。



在材料流转完成后 ， 金女士表示在网上上传材料多次不成功 ， 心情已经非常地差 ，然而 ， 楼丁丁的服务很人性 ， 让她深受感动 ， 毫不犹豫地给予了5星好评 。



“群众对我们工作的认可就已经是最好的表达方式 。 ”楼丁丁说 。









苦———工作当中遇到群众不理解













2019年下半年的一天 ， 一位姓钱的大爷来到户籍窗口 ， 要求楼丁丁为其出具实际年龄证明 。



原来钱大爷户口簿与身份证出生时间均为1944 年 ， 但钱大爷却称实际出生时间为1949年 ， 这次去外地旅游被旅游公司拒绝 ， 故来派出所要求出具1949 年出生的证明 。








楼丁丁告诉钱大爷年龄弄错了可以更正并出具更正证明 ， 但必须提供他1949 年出生的原始依据材料 。



“没有原始材料 ， 你们不办理 ， 我就去上访状告你们派出所！” 钱大爷一听吼了起来 ，情绪十分激动 ， 直接把户口簿往台上一摔 。



楼丁丁没有心灰意冷 ， 而是耐心细致地解释户籍政策 ， 动之以情 ， 晓之以理 ， 还积极根据钱大爷户口迁移的数次轨迹 ，帮他联系相关派出所查找其1949 年出生的历史档案 ， 在查找无果的情况下又为他联系档案馆 ， 查找他的知青档案 。后来在调查补充的基础上 ， 成功为钱大爷变更了年龄 。



钱大爷感动的连声道谢 ， 并对自己之前的恶劣态度表示诚挚的歉意 。看着钱大爷的笑脸 ， 楼丁丁所受的苦累也烟消云散了 。



楼丁丁说：“工作当中遇到群众不理解的情况常有 ， 这时 ， 我们要更加诚心诚意地给予解释答复 ， 化解矛盾 。 ”









辣———顶住压力拒绝给亲戚办户口











楼丁丁一家人合照




“丁丁 ， 你太不像话了 ， 这点小事都不肯帮忙啊?”面对表姐和亲戚们的责怪 ， 尽管楼丁丁有些过意不去 ， 但当户籍工作人员必须坚持依法办事 。



表姐不住在北干派出所辖区 ， 2019年9月她的孩子要上小学了 。 按照有关规定 ， 孩子必须在户籍所在地学校报名 。 表姐想让孩子上北干派出所辖区的一所小学 ， 于是便想到表弟楼丁丁这里办理户口 。 当时 ， 楼丁丁一听这话 ， 当即告诉表姐“不行” 。 表姐不死心 ， “组团”向他施压———让楼丁丁的叔叔、阿姨“威胁”他：如果不办这个户口 ， 大家就不认他 。



面对压力 ， 楼丁丁曾跟妻子商量：“要不 ， 我不在户籍窗口干了 ， 太得罪人了!”妻子理解楼丁丁当时的心情 ， 认真地对他说：“只要咱们把理说明白 ， 大家会理解的 。 ”妻子的话给了他很大鼓励 。



再见到表姐时 ， 楼丁丁耐心跟她解释“不能做违规、违法的事” 。表姐终于不再“逼”他办户口 。



















户籍窗口工作的酸、甜、苦、辣是缺一不可的 ，只有在这个岗位上才能体味到 ， 压力和不易或许是工作的常态 ， 但也是每一位户籍新兵成长必走之路 ， 保持乐观积极的心态面对工作中的酸甜苦辣 ， 终将收获一个全新的自我 。 楼丁丁和同事们仍继续用心体味着 ， 并且乐在其中 。



“虽然没有外勤民警辅警直面歹徒的大智大勇、惊心动魄 ， 没有案件侦查过程中的曲折离奇、跌宕起伏 ， 没有案件破获后的大快人心、酣畅淋漓；但是户籍业务 ， 平淡如涓涓溪流 ， 贴近民生 ， 深入人心 ， 在忙碌中快乐满足！” 对于自己从事的户籍工作 ， 楼丁丁这样总结道 。

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