售后包括哪些内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求 ， 进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务 ， 并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包" ， 即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包" ， 这是一种狭义的理解);
【售后包括哪些内容】7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见 ， 解答消费者的咨询 。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见 ， 并根据情况及时改进 。
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