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2021《留学》名企探营第十八站：美中国际教育集团

胡墨涵

2021《留学》名企探营第十八站：美中国际教育集团

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2021《留学》名企探营第十八站：美中国际教育集团

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历经二十余载风雨 ， 初心不变 。
在315国际消费者权益日当天 ， 《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体 ， 发起了针对留学行业的摸底与探查活动 。
自2021年3月15日开始 ， 《留学》围绕“留学事务所”十一大办事处业务内容 ， 探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业 。
【2021《留学》名企探营第十八站：美中国际教育集团】7月8日 ， 《留学》采访人员探访了美中国际教育集团 ， 并对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访 。王寅针对美中国际教育的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答 。
Q：《留学》采访人员
A：美中国际教育集团创始人王寅
Q1：请您对美中国际教育集团的发展历史作简要介绍 。
A：自1998年开始 ， 中美之间的文教交流增多 ， 留学需求增加 。2000年 ， 美中国际教育集团开始为学生提供留学服务 ， 业务范围主要为美国留学 。彼时的业务形态为合作代理 ， 服务内容包含院校录取、签证培训和行前服务 ， 当时美中国际教育集团在全国有十多处分公司和办事处 ， 涵盖重庆、成都、北京、上海、广州、苏州、深圳、西安等城市 。
经过5年的发展 ， 到2005年 ， 美中国际教育集团已取得出色成绩 ， 全国的125家代理机构 ， 如北京澳际、新东方、嘉华世达、新通、启德等都成为了我们的合作代理机构 。同时美中国际教育集团开始尝试直接为学生、家长提供服务 。
2005年之后 ， 美中国际教育集团持续发展 ， 不断开拓新业务 。2008年 ， 美中国际教育集团拓展了考试培训业务 ， 2010年增设移民业务 ， 2016年计划开办国际化学校 。2018年 ， 美中国际爱智学校GIA（西区）成立 ， 主要面向中小学生 。2020年 ， 美中国际教育集团筹建了美中国际爱智学校GIA（东区） ， 主要提供AP、A-Level、美高课 程 。
Q2：您能否介绍一下美中国际教育集团的企业文化？
A：企业文化对我们整个集团的业务发展非常重要 。美中刚刚过了25周岁生日 。数据显示 ， 在美中从业10年以上的员工有20多位 ， 7年以上的有30多位 ， 5年以上的有60多位 ， 最老的员工是2001年加入的 。这幺多的员工能留下来 ， 与我们的企业文化不无关系 。
过去20年 ， 我们的企业文化可以用3组词汇来概括：“责任、诚信”“尊重、关爱”“忠诚、敬业” 。20周年时 ， 我们的企业文化又增加了1组词汇 ， 即“变革、创新” 。
过去的20年里 ， 美中在行业内有口皆碑 ， 这是“责任、诚信”的体现;我们一视同仁地帮助学生 ， 这是“尊重、关爱”的体现;老员工比例非常大 ， 这是“忠诚、敬业”的体现 。最新的一组词汇“变革、创新”则代表着我们的战略转型 。
Q3：美中国际教育集团的师资力量如 何？
A：我们的职工分为全职和兼职 ， 全职的教职员工有200多位 。兼职员工主要集中在培训学校 ， 培训学校里全职员工和兼职员工的比例大约为1：2 。
我们的团队中有申请顾问 ， 即提供背景提升和升学服务的老师;有提供托福、雅思英语培训的老师 ， 这些老师在国际部和双语班任职 ， 大都是985、211大学的毕业生和海归人员 。我们的团队中还有几位来自美国的前招生官 。
我们希望为学生提供一个多元化的教师团队 。在我们的小学中 ， 音乐、体育、美术、计算机、戏剧课任课老师大都是外教 ， 能够为学生营造英文氛围 。
Q4：美中国际教育集团如何应对疫情带来的影响？
A：2020年1月到5月是我们最困难的时候 。当时我们的应急策略是把培训业务转换到线上 ， 我们用小鹅通、腾讯课堂、zoom为学生上课 ， 帮助他们完成考试 。
另外我们在2020年还使用了海纳课堂 ， 即“HiOffer” ， 这是一个线上公益教育平台 ， 我们邀请专家、校长、顾问、外籍教师在线为学生授课 。在疫情发生之前的3个月里 ， 我们的客户数量接近两万 ， 而疫情开始后 ， 客户数量下降到了五六千 。在我们的及时应对下 ， 大概10月份的时候 ， 我们的业务恢复稳定 ， 客户人数接近五万 。
在疫情期间 ， 我们还在成都锦江区三圣乡建立了美中国际爱智学校GIA（东区） 。一些来自马来西亚、韩国、日本的学生受疫情影响也来到我们的国际化学校上课 。
Q5：美中是如何和家长、学生进行沟通的 呢？
A：我们推出了“美中通”产品 ， 在线上维护与家长、学生的关系 。学生的课程、老师的评价 ， 都在“美中通”上呈现 。
我们的学校体系涵盖了家长群、家委会、家长课堂、亲子营等 。我们还会邀请第三方专家来给家长做培训 ， 内容包括亲子阅读、心理建设 等 。
Q6：美中国际教育集团是否遇到过投诉、退费等情况？如何解决这类问题？
A：我们收到的投诉是比较少的 。不过的确也有少数家长对我们某些顾问不满意 ， 抱怨文书提交晚 ， 或者学生不出分 。出现这种问题时 ， 我们会告诉家长：“所有的错 ， 都是我们的错 。”这是教育行业从业者应有的态度 。如果家长对结果不满 ， 那我们就会把更好、更专业的顾问给他们 ， 用更好的态度为他们服务 。过去的20年里 ， 一些曾经投诉过我们的家长反而成为了我们的铁杆客户 。
如果家长因为某些问题希望退费 ， 而学生已经完成了课程 ， 原则上我们不退费 。如果家长坚持要求退费 ， 就要提出理由 ， 客服部和总裁办会来了解情况 。如果问题在我们 ， 那幺我们会全额退款 。
Q7：请您介绍一下美中国际教育集团的升学指标 。
A：我们的国际部、双语班和国际化学校有校规、校纪 ， 强调学习的纪律性、德育的规范性 ， 以及考试及格与否 。我们有降级制度 ， 未完成目标的学生可能会被劝退 。
在培训服务方面 ， 对学生的要求则没有这幺多 。我们要求学生达到一定的出勤率 。学生迟到、缺课 ， 我们会及时通报 ， 也会给学生做批评教育 。申请留学服务的学生如果缺课太多 ， 我们也会通告家长 。
Q8：您如何看待低龄留学趋势？
A：低龄留学的孩子需要适应海外生活 。在15岁到18岁的年龄段脱离父母 ， 身心可能会出现问题 ， 挑战很大 。在学校里不适应 ， 与住宿家庭产生文化冲突 ， 都可能会导致学生的学习状态和学习效果欠佳 。
如果孩子没有很强的独立性 ， 英文也不是特别好 ， 性格不开朗且海外没有亲戚、朋友帮助 ， 那幺家长应该谨慎选择低龄留学 。
Q9：请您预测一下未来留学行业的趋 势 。
A：留学行业还是有市场的 。只要有出国留学的需求 ， 那幺就一定有出国留学的服务 ， 就一定有出国留学的培训 ， 一定有出国留学的课程 。
美中国际教育集团成立25年来 ， 饱经风霜 。“9·11”事件 ， 我们坚持做美国留学 ， 保持快速发展态势 。“非典”时期 ， 很多人出不了国 ， 我们仍然坚持做美国留学 。金融危机时期我们也一样 。未来疫情大概率会好转 ， 而国际关系是动态的 ， 经济全球化是不可逆的 ， 中美关系也一定要“合” ， 这样才能双赢 。

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