面对下属不断越级上报工作，该如何处理？ _越级

【面对下属不断越级上报工作，该如何处理？】

下属敢越级汇报工作，就那么几种可能性！结合自身情况作出判断，几乎可以照方抓药的！当然，有两个重要基础工作是解决此类现象的前提。因此，老鬼在阐述此前提基础上，分别阐述各种可能性极其因应之道。

一、解决此类现象最大的两个最大前提：

1、打铁还需自身硬

不管是什么原因造成的下属越级汇报，站在管理者的角度，自身的整体形象、管理能力、沟通能力、危机处理能力等等，是职业经理人的立身之本。

老鬼遇到过很多刚刚升职的职业经理人，往往在上任之初开始，一直没有形成管理者本该具备的思维方式、行为习惯，对“管理能力”这个大概念之下应该学习、掌握、应用的技能缺乏重视。

也有很多的管理人员，即使身为管理岗位人员很多年，也未能对“管理”、“管理者”形成正确、理性的认知，相应的能力提升更是一个短板。

这个时代，管理者的“权威性”塑造，已经和很多年前有了巨大差异。岗位本身已经“吓唬”不住员工了，“官衔儿”这个概念对于员工的影响力越来越低。你是“官”怎么了？你做的不到位，照样看不上你、看不起你！别以为自己是领导了，别人就得听话。

这个时代，员工都可以非常人性的裸辞了！谁怕谁啊！

打铁还需自身硬的！自己不行，“官衔儿”这个东西，几乎快失效了。别简单的定义大家不尊重自己，这个根本没用。只能自己郁闷而已。

2、与上层管理者甚至领导的关系，上层的认可与支持

没有这一点作为支撑，自己就是个夹心饼干而已！还是一个没有“根”的浮萍。爱屋及乌、狐假虎威的道理谁都明白。有些人是看人下菜碟的，他知道你不受领导待见、知道你和领导关系一般，甚至知道你除了日常和领导工作上有交流、汇报之外，和领导之间没什么“交情”，那下属不怕你很正常啊！即使不越级汇报，日常你的管理工作也很难推进的。

您是管理者，无论是为了日常工作的顺利开展，还是为了在遇到诸如本问题这种挠头事儿，都需要这两个最大的前提作为基础、保障、前提！没有这个，您这个“职业经理人”是不称职的、不合格的！

当然了，确实有一个特例——你的实力强大到了：企业离开了你，这个部门就带不动，企业离开了你，这个部门的业绩就会坍塌，就会对企业的经营、受益产生巨大的不确定性。否则，咱只是一个普普通通的管理人员而已！做好上面两点吧，没商量的。

无论什么原因导致的下属越级汇报，我们都需要与领导进行真诚的、坦坦荡荡的与领导沟通，获得领导的支持。让领导与你一样明白越级汇报的危害，明白组织原则对于管理工作的重要性。只有如此，才能再之后的工作中，再出现越级汇报情况时领导对越级汇报之人做出正确的对待方式，从侧面支持你的一系列工作。

在做好上面两点的基础上，需要分析下属敢于越级汇报的原因。这一点是不难做到的，我们只是需要理性、客观、不带情绪的去分析就好。特别是不能被“这个员工没素质、不懂组织原则”之类的观念搞的很生气。如果对方真的这么理性、这么职业，这种问题本来是不该发生的。因此，理性分析就好。只要分析准确，后面的事儿还是比较好解决的。

在此说明，上面这些前提是下面所有可能性因素采取行为的前提！下面的论述中，老鬼就不谈上面的内容喽！！！二、可能你是个空降兵，下属对你这个外人还有心理距离，在他们心里你还是个“陌生的外人”

这是其中一种情况。在某些空降职业经理人刚刚上任的某一段时间，原来的老员工从内心里是排斥的。这是一种非常常见的心理反应。

作为空降的职业经理人，在初期与下属互动、交流、沟通的过程中，不见得能够做到立刻、马上让下属理解、信任、支持。特别是因为时间比较短，即使自己有能力，也还没有发挥出来，没有产生实际的、让大家看得见的效果。此时获得下属完全的信任、支持，或者得到大家的心理距离上的拉近是比较难的。

此时出现了某些员工内心里视你为“外人”，会出现越级汇报的情况。因为他原来就和上级领导很近，毕竟下属与你的上级相处的时间更长，甚至这个下属就是个老员工。

这种情况下，请不要火猫三丈、不用太生气。请照顾一样东西：人之常情！

作为一个普通的下属，哪儿有那么高的职业素养啊！再说了，中国太多的中小企业，也没有那么规范的企业管理体系，很多员工都是凭心情办事儿、靠感情工作，这种成分很大的！

因此，针对此类员工，有几个重点：

1、加强日常沟通是重点，他们不是坏人，这是暂时的“陌生感、外人思想”造成的。特别是“情”的要素要注入的多一些，以拉近双方的心理距离。

2、要敢于“一对一”的进行正式工作交流！这一点必不可少！千万别不好意思、不敢。

在强化第1点工作的基础上，要敢于站在管理者角度进行正式的说明。让下属明白组织原则的重要性。情、理、法（企业规则）的共同作用，让员工逐渐收敛，才是正道。

三、这是一个自认为“你抢了他的职位”的员工

有些员工，可能认为：你现在所坐的职位本来应该是他的！他认为上层的安排、上层的任命对他是不公的。他认为他的能力、水平、群众基础等等都胜过你。

这种人是存在的。有些人或许原来就和领导关系还是不错的，领导对他们也算是认可。因此他们往往敢越级汇报。内心里既有“对公司的任命感觉不满”的成分，又有“对你的工作能力”表示不认可的成分。

针对这种类型下属的越级汇报：

1、你的领导要发挥更大的作用！

因为，针对于有此思想的员工，他们“内心对公司的任命决策不满”的心理占据了很大的权重。需要我们作为职业经理人与领导、老板进行更为密切的、充分的沟通，让领导发挥更大的作用。领导的一句话，能顶自己的很多努力、口舌。单单凭借自己的力量，需要花费的精力、时间会非常大、非常长。因为我们身为管理者，不同于业务员！业务员的话，短期内拿几个单子、多出一些业绩，马上就能让别人看到我们的能力、业绩。而管理工作产生业绩、让对方服气，需要的周期太长喽！要折服这种下属，借助上层、老板的力量，会省力一些。

2、以“敬”为基调，“情、威”并施

这一类型的员工，或许能力确实不错，群众缘也不错，所以他们敢于越级。针对此人，请你在日常管理过程中，特别是公开场合、有其他下属在场的场合，该给的面子给他们！让他们适当的表现自己的能力、面子。这是照顾情面、照顾大家的感受。

与此同时，真正的工作过程中，无论自己的讲话、布置工作、奖罚等等，毫无留情！按规则、制度办事！绝不妥协！展现自己作为管理者该有的职业化与硬朗的作风。

无论自己是什么性格、什么风格，都不能在严格的、严谨的工作方面妥协、让步、犹豫！否则你会留下更多的实质性的把柄被对方再次越级汇报的！

同样的，也要敢于公对公、一对一的针对越级汇报的现象与此人做沟通。别不好意思！你越是不好意思正面的去谈，你吃的亏越大。

当然，如果通过上层领导的“帮腔”、做工作，此类员工已经收敛了，那就算了，如果不收敛，那请你要敢于直面此问题做正式沟通。

四、“小人”作祟！

有些小人，虽然是你的下属，但是他们懂得投机钻营之道，深得上层领导或者老板喜欢。老板、上层领导也知道他们的能力不够，不足以担任什么管理岗位，但从内心里还是喜欢这些会拍马屁、巴结领导的家伙的。因此，他们也相对而言比较嚣张，敢越级汇报。

这种小人也是分两类的：

1、没任何威胁的小人

有些小人，他们其实挺好玩儿，没什么威胁。因为领导喜欢听他们拍马屁，围着他们转，但领导并不傻，并不会听信这些小人针对你的很多评价、观点。就想乾隆爷身边那个和珅一样。其实乾隆爷心里就跟明镜儿一样的！和珅再怎么说纪晓岚的坏话，乾隆该听就听，并不当回事儿！身边多一个活宝也挺好的。

而且多数下属也知道这种小人、看的也特别明白。

这种小人，你就当他是领导身边的一个调味剂就好。别在意。

2、有威胁的小人

这类小人，深得上层领导的信任，甚至将此类小人视为“自己人”，甚至麻烦到了：将此人视为考察、观察、了解基层现状、管理者情况的“探子” 。

这种小人，是需要我们十二分重视的！

打掉小人，打掉这种领导喜欢的小人，是需要智慧的喽！因为，让领导看穿这种小人的本质，需要我们下一番功夫。更需要我们在日常与领导保持密切的沟通，让对领导对我们的信任程度快速上升了。

能否让领导是你为自己人，能否让领导明白你的管理工作意图、计划、原因、思路，能否让小人在背后告状之前，你已经让领导提前知道了、了解了某些真实的东西，很重要。这也是一种生存的智慧。

你占据了领导内心重要位置，就能挤掉这个小人。

没有领导对你的充分理解，小人一定嚣张！因为小人背后总认为自己有更大的靠山，一定会有恃无恐。

在这种情况下，你和他做一对一的正式沟通都不好使。

在取得了领导更深入的理解、支持、信赖之后，你可以与此类小人进行严肃的、正式的沟通！当然，威、理、情并用还是需要的！请注意！——威-理-情 ——揣摩这个逻辑顺序。

五、被“当枪使”的人

说实话，有些职场人相对而言比较单纯，是被人当枪使了，被某些人怂恿着，以“正义、责任心”为驱动力，跑去领导那里越级汇报去了。

被当枪使的人，本人或许是无辜的，但往往是有“责任心、正义感”的，只是被利用了。而且他们内心里也有很多认知的瑕疵、误区。

针对这类人，还是以沟通为主吧。让他们明白这样做的不妥之处。

还有很多可能的情况，老鬼这里不罗列喽。三四千字码出去了。只是希望通过这种拆解，让大家开始沉下心来理性思考、分析、判断。分析越准确，结果问题与矛盾的效率越高、效果越好。这才是老鬼的初衷。

欢迎【关注】老鬼，每天分享职场、销售、口才、人脉类实战内容。越多分享，越多收获！

其他网友观点

职场火锅根据二十年职场磨炼，先摆明观点，处理越级上报问题，要分三个管理层次、三种下属情况，因人而异、对症下药。既当解决问题，又当职场修炼的实践。

多年前，我就遇到了同样的苦恼。我空降后半年多来，一位业务骨干，经常越级向上级报告，比如说我交办的任务，他不向我汇报直接向上级领导汇报，好像无视我的存在，别的下属同事也冷眼旁观。你说我在乎吧，显得没有胸怀；说我不在乎吧，搞得我没面子，让其他下属看笑话。

我心里明白，我空降抢了人家的位置，要容忍他的发泄。不可理喻的是，我们的上级居然纵容下属经常越级报告。我明白首先解决的问题不是下属，而是上级，不取得上级对我的绝对支持，警告下属，传出去就是打压下属能人。上级领导可能也不满我的空降，这可能是问题的根本。

我采取几个步骤。

一是取得关键上级的支持。我到派我来的大领导办公室，侧面反映了“空降兵”常见的烦恼，大领导一听就明白了。有一次，大领导请上级领导吃饭，把我也叫过去，让我多敬几杯酒。其实啥话也没聊，上级领导就明白了。

二是取得直接上级的支持。跟上级领导搞好关系，他安排的事情尽心尽力去做，消除他对我的陌生感和排外情绪。

三是合理手段鼓励刺头。我继续正常与那位骨干下属交往，他越级汇报就汇报吧，他的工作表面上支持，实际上不格外增加资源，让他自己蹦跶，团结其他同事，把其他的同事工作量安排饱满，让他们没有精力去支持那位下属的工作。

文章插图

四是发挥上级维护秩序的作用。我取得上级领导支持后，这位下属再越级上报的时候，领导对他说，这件事你直接向部门经理汇报，不用再向我报告了。重复两三次之后，这位下属就彻底死心了。我该怎么用他就怎么用，与以前没什么不同，再说了，不用白不同。从此，这个问题解决了。后来，听别人说，我们上级领导还评价我，这小子挺成熟的，还算是正面评价吧。

回到题主这个具体问题上来，再从理论上谈几点看法：

下属“偶尔”越级上报，作为直接领导，应该保持一定胸怀，不提倡，但不禁止。下属偶尔越级上报，也有管理的两面性，你可以利用这种“不正规”行为，琢磨其他的有用信息，比如，让下属去“试错”，比如，反利用，判断上级领导的准确意图。过于在意下属越级汇报，反映你不够自信，产生嫉妒、吃味、不舒服、担心等心理，虽然很正常，但也是一种自我修炼。

但是，必须转折一下：下属“不断”越级上报，这是违反职业精神、破坏职场规则的严重问题。遇到这样问题，你一定要解决，否则，对团队建设破坏力巨大。但，你也不一定非要着急解决。要找到这种职场“反常”问题的根源，首先是上级领导有问题，其次是你驾驭力有问题，再次才是思考如何制服下属的具体策略。

作为上级，对职场认识应该更深一层，应该明白下管一级的责权利对等原则，只要上级说一句话，“这样的事情你向主管上司汇报就可以了”，替中层维护好职场秩序，这个问题就迎刃而解了。上级喜欢或支持这种越级汇报，尽管不是优秀的管理行为，但可能有多种因素，所以，解决这个问题，要因人而异、对症下药。

文章插图

第一，取得上级领导的支持，是解决这个问题的根本。

上级领导这么纵容或者喜欢下属越级汇报，一是有上级领导管理偏好问题，二是对你也不太满意甚至不太信任的因素，三是你不是上级领导直接提拔的嫡系，对你不太感冒，四是故意给你难堪，让你服服帖帖，警告你随时可以架空你。对你这样的中层，首先要搞好与上级的管理，取得他对你的信任和支持。动用的其他手段也有多种，比如，可以请可靠的领导帮忙沟通，加强与上级领导走动，等等，总之，要取得上级领导的支持。只要上级领导对越级下属说，这样的问题找你们部门经理汇报就行了，既堵住了越级上报的口子，也表明上级对你的力挺，让你处理以来有底气。

第二，在取得上级支持的前提下，优先策略是，把坏事变成好事。

越级上报的下属，一般有三种：一种是不懂眼神、不懂规则的职场破坏者，想起来就到领导屋里说几句，有时候还沾沾自喜，在同事面前邀功，“你看我胆子大不大，我才不在乎什么狗屁规则呢” 。一种是心怀鬼胎的小人下属，总想表现自己，给上级打小报告、上眼药，甚至传递你的内幕，目的是搞掉你。一种是不服你的骨干下属，不认可你的安排，不同意你的思路，瞧不起你的做事风格，看不起你的领导才华，越级汇报，既是表现自己，也是故意跟你做对，我就是不服你怎么啦！

文章插图

对不懂事的下属，要利用；对小人下属，要打压。对能干的下属，优先策略是，通过努力，争取转化成你的支持力量。这类人，有想法有干劲想干事，如果能为你所用，助你如虎添翼，正所谓“不打不成交” 。如果跟你做对，消耗你的资源，甚至破坏你的工作布局。对于这种人，可能是顺毛驴，捋顺了就是你的干将，捋不顺就是你的肉中刺。

第三，如果转化不过来，就要打压加利用，下下策，是让他滚蛋。

有越级汇报的下属，你就不能容忍，说明你胸怀还不够宽广，自信度不够。几个苍蝇嗡嗡叫，你还不干活了？你职位越高，遇到了复杂问题越多，处理起来更复杂，这点小事处理不了，你还能堪当重任吗？

一是对不懂事的下属，不鼓励，不禁止，随他去。故意把一些不成熟的风透给他，利用他去探听上级和同事的反映，来修正你的决策。几个这样的下属，伤害不了什么。

二是对背后打小报告的小人下属，绵里藏针，警告加敲打。比如，微笑地说，你向上级反映的事，上级找我谈话了，有啥事当面说，帮助我改正，好不好？这一句话有三层意思，一是上级挺你，二是别做小人行径，有事当面说，三是帮助我改正，还给他留着后路。小人下属，改正就好，继续使用他干活。不改正，找个机会，让他出局。

文章插图

三是对能干的下属，要么转化，要么让其滚蛋。这样的下属就是不服你，故意越过你汇报。首先还是宽容以待，争取转化为自己的得力干将。这是对你是否有高超领导力的考验。坦诚交流，充分授权，给他干事舞台，提供资源支持，经常表扬，给予奖励，公平公正。必要时，进行感情投资。古代将军，都把能投降的敌人用好，何况只是不服气的下属呢？实在转化不了，下下策，让他另谋高就。

怎么制伏不服气的下属呢？

首先要团结其他下属，不要形成群体对抗，让大多数下属支持你。其次要公平公正地打击，不要让群体对你产生打击报复的印象。再次就是让不服气的人使劲折腾，你合理布局，不让他从事核心业务，不让其他同事提供支援，你不给额外的资源，他啥事也干不成，还抓不住你把柄。要么服气，要么走人。

总结：越高的层次，越级汇报的事情越少，越级汇报，多出现在中低层。作为中低层的管理者，要处理好胸怀和手腕的辩证关系。你要想成长为高层管理者，在中低层管理岗位上的磨炼是不可少的，处理这类棘手问题，不要单一思维，不要单一措施，既要展现你的管理手腕，也要展示你的容忍胸怀，毕竟站在高层看你处理行为，高层是从手段和胸怀两个维度去考量你的，绝对不是仅仅看你的招数。