银行能录像吗 银行监控录像保存多久
【银行能录像吗 银行监控录像保存多久】作为广大居民 ， 我们都有到银行自助设备ATM机上存款的经历 ， 不论是纸币的原因、机器故障 ， 或操作不当 ， 都可能会出现呑钞或款项不到帐的现象 ， 当事人往往非常着急 。如果会出现银行反馈的数额与客户掌握的数额不一致 ， 怎么办？用事实说话 ， 让客户了解存款的真实情况这是最有力的说明 。日前 ， 建行临沂分行用面对面的方式解决了两起存款纠纷事件 。
一位朱姓客户 ， 10月份曾在建行某城区支行ATM上进行存款和转帐 ， 有近2000元一直未入帐 ， 多次去支行去反映 ， 网点人员查看了录像都回答他没有问题 ， 客户心里一直有疑问 ， 就向银行上级部门投诉 ， 分行消保部接到投诉后 ， 邀请他到分行监控室查证 ， 不仅看到了当时的存款录像 ， 还通过“冠字号”查到了明细存款记录 ， 确认根本就没有这笔款项 ， 后经客户仔细回忆 ， 是客户爱人拿出交了暖气费 。
无独有偶 ， 临沭县的一对新婚夫妇因为去存婚礼钱 ， 银行打出的单据与自己掌握的数量差2600元 ， 客户坚持银行少给钱了 ， 他们坚持要到柜台里查个究竟 ， 按银行的制度 ， 客户是不能随便进入的 ， 客户以为银行在掩饰过错 ， 向12345进行了投诉 。银行工作人员考虑他们正在气头上 ， 先是安抚 ， 后把机器上的录像拷下来 ， 邀请他们夫妇一同去消保洽谈室查看 ， 客户仔细看了细节 ， 确认没有2600元的款项 。后经两位新人回忆 ， 是男方的同学的几笔礼钱转到了上 ， 他们一忙 ， 都忘记了收起 ， 他的同学事后还问他们为何不收红包 ， 这才两相对起帐来 。
帐查来回 ， 款项不相符的情况时有发生 ， 一旦发现这个情况 ， 客户不必恐慌 ， 要和银行及时联系 ， 拨打张贴的联系电话 ， 及时得到指引 ， 也可通过一些手续去查看录像 ， 只要是在三个月之内 ， 银行都会保存录像的 ， 眼见为实 ， 总能还原事实 ， 还双方一个公道 。
急客户所急 ， 想客户所想 ， 建行临沂分行针对客户问题 ， 早主动 ， 早处理 ， 让客户看实图 ， 查实录 ， 明流程 ， 释困惑 ， 基本上达到了客户满意 。（孙启见 尹士凯）
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