视点·观察|瑞幸咖啡“贵了” 买它还是买星巴克?( 二 )
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(图:用户向瑞幸客服反映涨价情况 。)
凤凰网科技近日探访了北京市来广营地区的瑞幸门店,发现两家相隔不到一公里的门店也存在着价差 。
门店工作人员解释称,公司会依据各门店实际情况差别定价,不同门店有1至2元的价格差异 。至于外送与自提价格不一致的情况,也是不同场景下的价格调整 。该工作人员还表示,虽然价格有差异,但产品都是一样的 。
由于瑞幸咖啡并没有对外公布涨价一事,不少用户表示不满 。“不能通过优惠的价格抢占市场后,就开始涨价 。太贵的话(我们)还不如喝星巴克,图便宜还不如喝711、全家 。”
也有消费者称,涨价也能理解,但不能一声不吭偷偷摸摸的就涨了,有种被瑞幸欺骗的感觉 。
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对于门店定价的差异,中国食品产业分析师朱丹蓬告诉凤凰网科技,单店单价的情况十几年前就已经出现,这是瑞幸咖啡精细化运营的表现 。
瑞幸涨价另一个原因,是咖啡原料价格的上涨 。王振东表示,上半年由于大宗商品涨价影响,咖啡行业整体运营压力大,很多品牌都上调了产品价格 。
不再烧钱补贴,能留住消费者吗?
瑞幸咖啡当初在市场上快速崛起的原因之一便是其更具性价比,相比30元左右一杯的星巴克,瑞幸在大额补贴时期单杯只要十元左右,亲民的价格很快便俘获了用户的心 。
背靠“神州系”,瑞幸咖啡成立之初便采用了大额烧钱补贴、门店快速复制扩张的经营方式,这让其迅速在市场中站稳脚跟,并成为资本宠儿,仅一年时间就实现上市,更是通过“请全国人民喝咖啡”的用户教育,让优惠低价的品牌形象深入人心 。
但在财务造假退市后,瑞幸为了自救改变了原有的经营方式 。一方面,战略性的关闭表现不佳的门店;另一方面,从原本烧钱扩张,转为精细化运营,不再发放大额补贴,而是打造生椰拿铁、厚乳拿铁等爆款产品,以及私域社群运营 。
一系列举措背后,瑞幸咖啡经营数据不断好转 。2021第三季度,瑞幸23.5亿元的总收入同比增长105.6%,净亏损收窄至2350万元 。
涨价是瑞幸营收增长的重要驱动因素之一 。财报提到,营收的增长主要是由公司产品的平均销售价格的提高、每月交易客户数量的增加、店铺的增加和销售产品数量的增加推动的 。
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