胡建兵
为推动建立健全电商领域守信激励与失信惩戒 ， 推动电商直播行业健康有序发展 ， 浙江省制定和出台了全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》 ， 该规范于11月10日起施行 。
直播是电商行业的一种新业态 ， 催生了一个以直播带货为主要形式 ， 由主播、MCN（一种网红经济运作模式）机构、直播平台、电商平台、消费者等构成的产业链 ， 正在彰显着巨大的产业推动效应和经济效应 。
但在行业蓬勃发展的同时 ， 乱象也同样存在 ， 如数据流量造假、售后服务不规范、产品质量参差不齐等 。 中消协日前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 有六成消费者担心商品质量问题 ， 超四成消费者担心售后问题 。 消费者需要一个规范、公正、公平且良性发展的直播带货市场 。 此次浙江出台实施全国首个直播电商行业规范标准 ， 对直播电商的不同参与角色 ， 如直播平台、入驻商家、主播、MCN机构等提出要求、进行规范 ， 有利于直播电商的规范发展 。
【消费者|加强直播电商监管促新业态有序生长】直播商家引流盈利不能以侵害消费者的权益为代价 ， 唯有在法律法规的框架内行事 ， 遵守商业规则 ， 尊重消费者合法权益 ， 才能促进新业态的良性发展 。 上述规范作为全国首个直播电商行业规范标准 ， 对规范电商直播确实有很好的约束管理作用 。 特别是对于消费维权问题 ， 规范在明确商家、主播责任的基础上 ， 还着重强调了平台责任 。 规定平台应建立健全信用评价制度 ， 公示信用评价规则 ， 为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径 ， 并应建立畅通的用户举报投诉渠道 。
有了规范之后 ， 关键还是如何真正去落实和执行 。 要切实解决直播带货存在的乱象 ， 必须在规范的基础上 ， 靠法律护航 。 其实 ， 电子商务法等对于电商销售行为和电商平台“对平台内经营者销售商品或提供服务时的侵害消费者合法权益行为”的规制管理责任都有明确规定 。 比如 ， 对存在销售“三无”产品、假冒伪类产品问题的 ， 可依据产品质量法、商标法进行处罚；对虚假代言、夸大宣传的 ， 可依据反不正当竞争法、广告法等进行处罚；售后服务难以保障的 ， 可依据消费者权益保护法等进行处罚 。 除了法律规范外 ， 规范直播带货需要平台、MCN机构、主播、商家以及消费者等的共同参与 。
作为一种新模式新业态 ， 直播带货前景可期 ， 只要平台、直播商家等加强自律 ， 严格依照规范行事 ， 未来必将迎来一个更加规范有序的直播带货市场 。
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