IT|蔚来又要危险了吗？( 二 )_蔚来又要危险了吗？|

蔚来在送积分这件事上确实阔绰，以推荐购车送积分为例，蔚来车主邀请好友成功提车，奖励12000积分；同为新势力的理想汽车，邀请好友成功购买并完成交付，即可获得6000积分，小鹏汽车则是购车后赠送8000积分。
而用户所得的积分可以在NIO Life （蔚来的商城）兑换礼品，NIO House（蔚来线下用户中心）兑换咖啡、活动沙龙入场券等一些奖励，甚至你还可以用积分升级动力电池。在蔚来App上，10积分就等于1元人民币——你甚至可以理解，积分是一种“代币” 。
因为有完善的用户积分体系支撑，蔚来可以用积分来解决一些“疑难杂症” 。比如，10月蔚来因为工厂改造，造成的一定的交付延期的情况，通过送积分来补偿等待时间过长的用户。又比如，蔚来引以为傲的服务无忧项目中，代步车没有了，可以发积分补偿用户。
当然，也不是所有事情都可以靠积分来解决。
10月8日，一位上海蔚来EC6签名版车主黄女士发帖称，她在洛阳呼叫异地加电服务（代客充电）后，发现加电专员在车内留下呕吐物。根据黄女士的说法，是加电专员与朋友吃饭时接到订单，带醉酒的朋友一同前往停车场将车开走加电，期间醉酒的朋友在车上呕吐。
【IT|蔚来又要危险了吗？】

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蔚来App截图
蔚来郑州区域公司负责人表示，蔚来方面对此次服务负有全部责任，对涉事的专员小哥已经做了辞退处理，并进行了相应的罚款。对于内部管理流程，自事发已进行了严格的重新审视，正在进行并将不断进行调整和完善。
但令人意外的是，与此前在7月、8月发生的两起“高速致死事故”类似，10月这次“加电事件”发生至今已经一个多月时间，但始终没有看到一份官方的调查结果对外公示。随着财报、新车诸多消息的释放，这类新闻早已淡出媒体视线。
事发一个月后的11月9日，虎嗅与黄女士取得联系时，她表示：越沟通，越失去了对这家企业的信任。在沟通中我们发现，引发事件不断升级的原因很可能是——蔚来的各销售区域、各服务部门之间，在协同机制和管理上存在较大的漏洞。
简单梳理事件双方沟通的脉络：
最初，黄女士与涉事人员在内的当地蔚来三位工作人员进行沟通，未和解；
然而，转由河南相关负责人进行处理，但该负责人提出1万元现金私了的方案，未和解；
再则，由“上海蔚来体验官”接手处理，黄女士向上海蔚来体验官提出两个和解方案（一是换车、二是退车），双方仍未和解；
后来，黄女士表示是上海蔚来这边接手处理，提出了免费更换座椅、升级100度电池包等补偿。如果非要退车，则是按照二手车的价格去卖，双方共同承担车辆的折损。