央广网南京8月9日消息 工行南京自贸区支行自2020年10份试运营以来一直以“一切以客户为中心”的服务理念 ， 借力智能化科技 ， 争取为客户提供专业、高效、优质的服务 。
该支行因沿用市区老网点的网点号 ， 虽撤并多年 ， 但仍有少量对公客户留存 ， 且留存客户多为原网点市区所在地的周边单位 。 某天工作人员接到某对公客户电话咨询相关业务 ， 沟通了解到其因身体不适等原因 ， 无法跨江前往自贸区支行办理业务 。 在了解到客户的难处后 ， 支行内部即刻商讨解决方案 。 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 在合规的前提下特事特办 。
为确保业务的快速高效办理 ， 支行提前与客户就近的市区网点进行沟通 ， 准备好所需业务凭证 ， 告知客户办理时间、地点和所需携带的资料 ， 在维护网点正常运营的情况下加班为特殊客户提供特殊服务 。 办理业务当天 ， 工作人员先前往自贸区支行签到后 ， 再驱车一个半小时前往市区联系网点为客户办理业务 ， 帮助客户及时的解决了难题 ， 赢得了客户多次感谢和赞扬 。
【网点|工行南京自贸区支行跨江服务赢得客户点赞】自贸区支行作为创新型科技网点 ， 将持续秉承“工于至诚 ， 行以致远”的工作理念 ， 在满足客户业务需求的同时积极探索服务新思路 ， 带给客户温馨感、归属感以及更好的体验感 。
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