【网点|聚焦老年群体 打造“银发”暖心金融服务】看不懂服务项目繁多的手机线上银行 ， 可以拿着“手机银行一纸通”逐项对照；密码总是要忘记 ， 可以用指纹登录、人脸识别登录等方式；不会使用网点里的新型自助智能设备 ， 可以选择一对一的人工服务和指导……随着银行智能化转型 ， 邮储银行惠州市分行聚焦老年群体 ， 从网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面持续发力 ， 不断深化适老金融服务 。
在邮储银行惠州市分行的各个网点内 ， 根据老年客户身体特点 ， 配备不同度数的老花镜、放大镜 ， 以及拐杖、轮椅等 ， 开辟老年人等特殊群体专用窗口 ， 提供人工面对面办理业务的传统服务方式 。 “多次反复确认”“严格唱收唱付”“认真信息核对”“柜面服务更耐心”等 ， 都是邮储银行惠州市分行针对老年人业务办理规范化服务的“规定动作” 。
为了让老年群体“看得清、用得来、完得成” ， 邮储银行惠州市分行持续加强“银发”服务 ， 增加老年人优先较好、语音识别、电脑大字桌面、上线客户信息补录、指纹登录、人脸识别登录等功能 ， 提高老年客户的线上服务体验 。 文/杨振华 廖思洁
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