近年来 ， 互联网的快速发展塑造了全新的社会生活形态 ， 对新技术接受度高的年轻人已经过上了机不离手、万物互联的生活 。 而随着居民收入不断提高 ， 老人消费意愿和消费能力也在不断提升 ， 成为互联网和移动支付的重要潜力人群 。 为了充分满足符合老年人身心特征定制的金融服务 ， 解决子女与父母的金融互助互动 ， 工商银行面向老年客群推出了幸福生活版手机银行 。 该版本以简约界面大字体、醒目的首页余额显示、转账超额提醒、关联亲情账户、一键求助、纯语音双向交互、五重安全锁、专属存款产品等亮点功能为契合点 ， 帮助老年客户更好的体验和感受线上金融服务 。 工商银行西安分行在该版手机银行正式发布后积极宣传、全面推动 ， 打造“金融+亲情”服务新模式 。
一是充分发挥网点阵地服务的优势 ， 在了解到店老年客户群体的线上金融需求后 ， 积极推介幸福生活版手机银行 ， 并从网络安全及风险防范多个方面进行宣传和普及 ， 通过该版本适老亲老的业务流程 ， 解决老年客户出行不便 ， 信息安全等后顾之忧 。
二是提升客户服务质量 ， 主动上门服务 。 工行西安分行定期前往村镇、社区开展社保卡上门服务 ， 针对前来办理业务的老年客户安排专人接待 ， 在业务办理的同时为客户下载注册幸福生活版手机银行并详细介绍操作页面及相关功能 ， 提高老年客群的工行手机银行体验度 ， 让老年客户尽享便捷安全的线上金融服务。
【服务|“方寸之间，匠造幸福”工行西安分行贴心服务于老年客户】工行西安分行将持续秉承“以人为本 ， 服务客户”宗旨 ， 体现大行担当 ， 履行社会责任 ， 以幸福生活版手机银行等优质产品 ， 为老年客户提供更加全面安全的金融服务环境 。
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