工业和信息化部2月3日消息 ， 工信部日前印发《关于提升5G服务质量的通知》（下称《通知》） ， 明确提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务等 ， 以切实维护用户权益 ， 推动5G持续健康发展 。
围绕充分保障用户知情权 ， 《通知》要求健全四个提醒机制 ， 包括提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况 ， 在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户 ， 事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况 。 提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠 ， 不能使用5G网络 。 用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时 ， 提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐 ， 可以选择其他在售套餐 。 用户办理有合约要求的5G套餐前 ， 提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任 。
【终端|不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐】针对切实维护用户权益 ， 《通知》要求严守营销红线 ， 包括客观真实宣传5G业务及资费 ， 公示全量在售套餐情况 ， 不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 隐瞒或淡化限制性条件 。 尊重用户的真实意愿 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。
据新华社报道
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