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业内人士|遇到伪劣的知识产品咋办？

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伴随互联网技术的发展 ， 课堂可以搬到线上 ， 网络课堂开展得如火如荼 。 尤其短视频等新媒介的兴起拓展了知识边界 ， 更突破了传统教育从业者的范围 ， 似乎人人都能开课 。 其中有人是高手 ， 有人则是充数的“南郭” 。
教学水平不“在线”
“新闻=牛死（news） ， 果汁=猪死（juice） ， 牙齿=兔死（tooth） ， 地球=饿死（earth）……”在短视频平台 ， 类似的“搞笑学英语”片段有很多 ， 有些甚至颇受欢迎 ， 视频博主们还收获一批粉丝 。 但笑过之余 ， 人们也不禁发出疑问：英语真能这样学吗？
如今 ， 互联网已成为传播知识、获取知识的重要途径 。 网络使有价值的内容冲破教室围墙 ， 迅速广泛地传播 ， 也为非专业教育人士提供了分享知识和经验的舞台 ， 但前提是分享者自身有真才实学 ， 若仅凭浑水摸鱼、滥竽充数 ， 难免让人大跌眼镜 。
为了节省接送孩子的时间 ， 家住北京市朝阳区的刘女士最近给儿子报了网课 。 “在课上可以和外教对话 ， 希望他从一开始就能接触原汁原味的英语 。 ”刘女士说 。
然而 ， 初衷并未实现 。 试听课上 ， 感觉还不错 ， 可到了正式上课 ， 问题就出现了 。 “安排的外教不固定 ， 导致孩子需要反复适应 。 ”刘女士说 ， 她最不能忍的是 ， 外教的能力参差不齐 ， 有的水平根本不“在线” 。
和刘女士有同样感受的还有正在北京读大四的小郭 。 “我从小就有当老板的梦想 ， 打算毕业后创业闯一闯 。 ”小郭告诉采访人员 ， 他偶然在一篇文章里看到有指导创业的课程 ， 于是抱着学习的心态掏了钱 。 听了一段时间后 ， 他才发现其中的内容多是粗制滥造 ， 根本没有实际价值 。 “讲课的老师看起来既没有系统的理论知识 ， 也缺乏在商场实战的经验 。 ”
采访人员调查发现 ， 外语学习、职业资格考试等在线课程五花八门 ， 不少消费者反映课上频现明显错误、课程质量难以保障等问题 。
知识产品很难标准化
海量的知识和零碎的时间 ， 加上移动支付普及 ， 让知识付费得到越来越多人的认可 。 防疫期间 ， 线上学习需求高涨 ， “南郭先生们”有了可乘之机 。 据调查 ， 74.7%的受访者购买知识类产品后遇到过与预期不符的情况 。
业内人士指出 ， 所谓的“老师”往往是利用了人们追求速成的心理需求 ， 用“10天轻松搞定口语”“30天快速拿下证书”等博人眼球的话语引发关注 。 实际上 ， 课程设置并不科学合理 ， 教学方法也很奇葩 。 与其说注重效果 ， 不如说看重收益 。
部分老师的教学资质和履历掺水严重 。 他们通常把简历包装得光鲜亮丽 ， 打造名师“人设” ， 比如 ， 从某国际名校毕业 ， 曾在某顶尖大学任教 ， 在某学科领域深耕多年、颇有建树等 。 有的还在教师合格证与资格证上做手脚 。
客观来看 ， 与实物商品不同 ， 像课程内容类的知识产品很难标准化 。 对零基础的消费者而言 ， 课程质量和教学水平很难评判 ， 这也为网络课堂的监管增加了难度 。
专家们表示 ， 知识在线上普及 ， 人们希望看到更多有价值的“干货” ， 而不是打着教学旗号骗人牟利 。
在线课堂除了学知识之外 ， 更重要的是培养良好的学习习惯 。 “如果一开始路子走歪了 ， 后面想改就难了 。 ”北京师范大学副教授于艳新说 。
消费者须提高分辨力
“数字经济呈现出来的一个特点就是虚拟场景交易 。 ”中国人民大学法学院教授刘俊海认为 ， 在此场景下 ， 有些机构以次充好、偷工减料 ， 导致线上课程不符合预期 ， 这就需要平台介入监管 ， 提升透明度 。
在老师教学资质上 ， 2019年7月 ， 教育部等六部门已发布《关于规范校外线上培训的实施意见》 ， 明确要求从事学科知识培训的人员应具有相应教师资格 ， 应在平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息 ， 包括外籍培训人员的学习、工作和教学经历 。
业内人士表示 ， 为知识付费也属于消费行为 ， 受消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等法律保护 。 如果人们在上课过程中发现被欺骗 ， 发现课程内容与宣传内容不符 ， 机构有可能涉嫌虚假宣传 ， 消费者应及时保留证据 ， 依法维权 。
面对鱼目混珠的网络课程 ， 激浊扬清才能避免劣币驱逐良币 。 四川省社会主义学院教研室主任颜旭建议出台红榜制度 ， 定期对符合规范、有良好资质和能力的线上机构进行公示 。
“一旦有教师无证上课等违法违规行为 ， 还应严肃查处并将其列入黑名单 。 ”中国法学会消法研究会副秘书长陈音江说 。
【业内人士|遇到伪劣的知识产品咋办？】对于新媒介上的视频博主 ， 专家们认为 ， 一方面政府部门和平台应强化日常监管 ， 增加举报途径 ， 如发现违法违规及时查封；另一方面 ， 消费者更须擦亮双眼 ， 提高分辨能力 ， 避免上当受骗 。 （采访人员 史志鹏）

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