视点·观察|西安一码通“崩溃”调查：一场系统性失灵的再思考
1月4日，西安一码通又“崩”了，半个月崩溃两次，引发了业界关注，关于事件原因也引起外界诸多猜测 。1月6日下午5时许，东软集团（600718.SH）对投资者回应事故原因时，表示该故障与东软所处应用层无关 。回复称，在进行现场分析之后，专家提出：“要加强网络和信息安全，优化应急预案……防止出现网络安全事故 。”等指导意见 。
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一位接近西安“一码通”项目的人士向钛媒体App表示，当下已排除应用层故障；且在故障排查和压力测试时发现，防火墙设备存在多次丢包现象 。由此可以判断，出故障的防火墙不属于应用层 。那么故障是由什么层面出现问题导致的？一次看似平常的健康码请求，跟防火墙有哪种关联，为什么会因为防火墙丢包造成故障？
针对上述情况，钛媒体App联系网络与信息安全专家李冬，据李冬判断，西安“一码通”属于政务工程，从系统安全上来说，西安市民访问西安“一码通”属于外网访问内网，二维码调后台数据用确实要过防火墙，如果并发量超过原有架构设计，确实会发生防火墙丢包的可能 。
钛媒体App从另一位接近西安“一码通”项目人士处获悉，自12月20日“一码通”故障后，多批专家组进驻调查，形成了多份报告，由官方最终拍板的报告尚未发布，但事实大致清楚，这是一起因流量过载、系统架构应对高并发不足，最终导致防火墙拦截数据无法返回的系统性故障 。
不过事实上，经钛媒体App编辑多方求证了解，在西安“一码通”故障事件中，防火墙丢包虽是最终原因，但或许并不是根本原因 。在诸多供应商和事件主体中，究竟是“谁”、在哪些环节出了问题，我们也做了一次全面复盘和还原 。
西安一码通的复杂供应商
西安一码通的系统建设涉及基础资源层、网络层、应用层等多个专业厂商，并且据钛媒体App了解，这些多个专业厂商在中标合同中分属不同标的，主要标的有两个 。
一个是“疫情防控平台一码通项目（以下简称：西安“一码通”），该项目总包为西安电信 。自2020年3月西安“一码通”上线后，西安电信以招标形式分包给近十家科技公司的服务，包括开发与运维、安全相关产品与服务、引擎软件产品、短信服务、大数据可视化等项目 。
另一个是“西安市电子政务统一平台”，该项目简称为“政务云”平台 。据钛媒体App了解到的消息，西安“一码通”以政务云平台为技术底座，基于政务云平台搭建，其基础资源层、网络层的所需的存储、网络、计算等服务均由政务云平台输送，而西安“一码通”通过西安电信购入的服务，可以统称为“应用层”服务 。
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