魅族回应“手机拨不了急救电话”：仅是个例暂无赔偿方案 _个例

6月23日下午，魅族售后客服人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事回应澎湃新闻称，此前并未收到过该型号该批次用户反馈无法拨打紧急电话的问题，何女士反映的情况仅是个例，所以“不能以批次一概而论” 。其建议将手机送去检修，确定问题所在。

稍早报道，四川省南充市的何先生向澎湃新闻报道，6月14日，母亲发现父亲晕倒后，用迷人的品牌手机打了将近30分钟的电话，不能出来，手机提示你的号码没有开通这项业务。

何先生说，之后，她换了其他手机卡，还不能用这个手机打120急救电话。

何先生母亲使用的手机设备名称为MEIZUTMX6，型号为MX6，安卓版为7.1.1，MEID为86106903931523 。何先生说，魅惑的手机是2017年8月在市内的实体店为母亲购买的。手机一直都是妈妈在用，没有发现其他异常，也没有修理过。

湖南金州律师事务所律师邢鑫说，如何称呼女性，由于手机本身的质量无法拨打120，经第三方专业机构鉴定，确实存在手机制造商和受害者之间的侵权法律关系和相关侵权责任的认定问题。

根据《侵权责任法》等相关法律，本案中受害者因未能及时拨打120而无法及时就医，受损的发生多为结果，手机原因无法及时治疗的原因之一。对于这个问题，损害结果的原因力的大小，既不要求充分的条件，也不要求满足必要的条件，要求是相当的。是否符合相当性的要求，实质上是可能的判断过程。这种可能性可以表现为增加损害发生的概率，也可以表现为减少损害会。如果将受害者的人身损害作为风险，在医疗过程中没有错误的前提下，因手机原因未能及时治疗而造成的损害不是合理的风险。因为这个问题增加了受害者发生损害的概率，减少了避免损害的机会，给损害发生添加了不合理的要素，可以认定这个问题和损害结果之间有相当的因果关系。因此，根据过失程度和因果关系，手机制造商对此负有一定的侵权法律责任。

【魅族回应“手机拨不了急救电话”：仅是个例暂无赔偿方案】邢鑫认为，本案还应考虑其他因素。例如，受害者发病时，家属能否打电话给亲戚朋友，与亲戚朋友联系120，即使能否立即去医院治疗，也无法达到治疗的同等效果。根据这个因素，事实因果关系和法律因果关系的区别问题，受害者不能主张手机制造商的侵权责任，也不能完全主张手机制造商的侵权责任。

关于何先生因为手机不能打120，父亲晚了30分钟就诊的索赔诉讼，上述魅力的呼叫人员说，因为现在晚了30分钟病情恶化，不能确定是否影响治疗，所以不能提出解决办法。