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证券日报 两家头部教育机构因虚假广告、诱导消费被处罚 低价课引流是陷阱

5月10日 ， “作业帮”和“猿辅导”分别被监管部门处以250万元顶格罚款 。
而就在不久前的4月25日 ， 北京市市场监管局对包括北京高思博乐教育科技股份有限公司（高思教育）在内的4家热门机构处以50万元顶格罚款及警告处分 。 这4家教育机构被罚的原因是虚假广告、诱导消费等 。
作为在线教育行业的头部企业 ， “作业帮”和“猿辅导”此次被罚也是因为上述两个原因 。
对此 ， 一位业内人士对《证券日报》采访人员表示：“疫情以来 ， 在线教育站上风口 ， 但行业乱象也被放大 ， 从融资规模、品牌知名度以及广告投放来看 ， 作业帮和猿辅导都排得上前列 。 此次被市场监管总局处以顶格处罚 ， 可以对其他企业起到警示作用 。 ”
作业帮和猿辅导回应称“积极整改”
市场监管总局指出 ， 作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价 。 猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报” ， 虚构教师任教经历等不实内容 。 上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为 ， 违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定 。
经核实 ， 作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售部分课程时 ， 相关课程均未以标示的划线价进行过交易 ， 构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为 ， 违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定 。
2021年5月10日 ， 北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构 ， 分别处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚 。 下一步 ， 市场监管总局将持续聚焦民生领域案件 ， 加大校外教育培训机构执法力度 ， 严厉打击各类违法违规行为 ， 规范市场经营秩序 ， 维护人民群众合法权益 。
采访人员第一时间联系了作业帮和猿辅导相关人士 ， 作业帮相关人士对《证券日报》采访人员回复称：“已经收到市场监管部门的行政处罚决定书 ， 对此诚恳接受 ， 坚决服从 ， 并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改 ， 严格遵守相关法律法规 ， 优化业务流程 ， 用心服务用户 。 ”
猿辅导相关人士也对采访人员回复称：“猿辅导诚恳接受监管部门的处罚决定 ， 已对产品和各渠道开展自查和审核 ， 相关不规范标识已经全部整改完成 。 猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标 ， 切实履行社会责任 ， 加强规范公司业务流程和规范 ， 以更高标准为用户提供优质产品和服务 。 ”
“特价课”诱导消费饱受诟病
5月10日 ， 《证券日报》采访人员根据同花顺检索统计发现 ， 目前在沪深、港股、美股上市或在新三板挂牌的教育企业已接近500家 ， 这些企业的经营范围涵盖了职业教育、学历教育、兴趣爱好教育、课外教育等 ， 但部分教育企业也存在野蛮生长的情况 ， 屡屡遭到用户投诉 。
其中饱受诟病的就是“特价课”诱导消费 。
“花9元钱买10节课”“19元20节课 ， 另享受价值499元大礼包”……不少教育机构以低价为噱头吸引家长入门 。 相比动辄一小时上百元的线下培训 ， 这样的低价课程对不少家长颇具诱惑力 。
但低价里面暗藏套路 ， 有家长对采访人员表示：“这些低价试听课听起来大多很生动 ， 但老师们往往点到为止 ， 后期会不断引诱家长买课 。 只有购买正价课之后才会系统讲解 ， 但正课的价格就没那么便宜了 。 ”
特价课引流是在线教育机构最常用的营销手段 ， 而且部分在线教育机构营销攻势强大 ， 小视频广告大多是请演员来扮演各种角色 。 故而出现了4家教育公司广告代言人竟是同一位阿姨的“神操作” 。 并且 ， 这些广告普遍套路化 ， 大力制造冲突、加剧家长焦虑 。
虽然特价课引流效果显著 ， 但成本也很高 。
一位头部教育企业的高层曾对《证券日报》采访人员表示：“投放已经贵到完全不靠谱的地步 ， 2019年暑期49元特价课的获客成本大概是450元到500元 ， 但2020年暑假已经是800元左右 。 ”
采访人员从该人士处获悉 ， 在2020年的暑期获客大战中 ， 仅仅7月份和8月份 ， 行业头部10家企业在暑期市场的投放量可能就超过了100亿元 。
“在今年暑期招生大战来临前夕 ， 监管部门的大棒来得非常及时 。 ”上述业内人士对采访人员表示:“一旦特价促销课被禁止 ， 在线教育的暑假招生将受到重要影响 。 ”

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