半岛新闻客户端半岛政前方丨让干部体验到“委屈”，青岛一直“悄悄”在做：和百姓坐一条板凳上( 四 ) 文/半岛全媒体记者崔璞高书华

针对热线中存在的问题，处长们还给出了建议，比如根据群众反映诉求运用大数据手段分析处理，依据诉求情况合理调配人员比例等，让12345热线更加“智慧”起来，减轻一线工作人员的工作量和办理效率。政府部门快速回应或帮助解决群众反映的问题和意见建议，势必减少群众的怨气和信访案件的产生，带来群众的满意、社会的和谐。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” ，通过接热线，处长们和百姓坐上了一条板凳，拉近了和百姓的距离，他们充分感受到，研究制定政策时要做到科学决策，回应群众关切。科学决策的前提是要加强调查研究，要更加注重贴近群众需求。
无论是北京的走流程，还是青岛的处长体验接线员，以及接下来的青岛机关干部到基层深入开展一线体悟，都是为了贴近百姓，更好地为老百姓服务，既然是打通痛点和堵点，委屈可能是少不了的，但正是这些委屈，壮大了领导干部们的格局，让出台的政策和相关工作方法更具操作性，希望领导干部们这样的行动更多一些，少说套话、空话，多到一线出出汗、到艰苦的行业去壮筋骨。
“真正跟老百姓坐在一条板凳上，这是一种党员干部的责任和担当。 ”王新王伟们都这样认为。

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