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半岛新闻客户端 半岛政前方丨让干部体验到“委屈”，青岛一直“悄悄”在做：和百姓坐一条板凳上( 二 )


三天时间 ， 王伟零距离倾听老百姓的操心事、烦心事、揪心事 ， 了解社会治理和城市管理工作的难点、痛点、堵点 ， 并通过座谈的方式 ， 跟市委组织部、市政府办公厅热线办以及来自各市直部门的领导同事们交流工作 ， 开阔了视野增长了见识 ， 积累了实践的经验 。
虽然三天时间不长 ， 但也是收获满满 。 “作为机关的一名干部 ， 走出去定然不仅仅是增长见识、体验生活；就好像当好接线员的过程 ， 是了解民情、倾听民声的过程；而了解民情、倾听民声的过程 ， 又是深入思考问题背后深层次原因、在千头万绪的表象中探寻事物的逻辑和规律的过程 。 ”王伟表示 。
比如 ， 面对一个个民生问题 ， 王伟就努力去想 ， 是政策制定出了问题 ， 还是政策落实出了问题 ， 或是政策的解释宣传不够到位？
当然 ， 不仅仅是王伟有这样的体会 ， 在每天的总结交流环节中 ， 参加“我当接线员”活动的每一位同志都结合工作实际 ， 谈出了深刻的认识和感受 ， 都反映这些认识体会是坐在办公室里得不到的 。
“发现问题是为了研究和解决问题 ， 这是我们应尽的责任、应有的担当 。 ”王伟表示 ， 通过政务服务热线 ， 可以推动每一位市民、每一个家庭的“堵点”得到点对点解决 。

02 庄严承诺： 我当接线员 ， 不解决找我！ 为加强机关思想作风建设 ， 进一步提升干部组织力执行力 ， 同时作为“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动的一个创新实践 ， 自今年1月中旬起 ， 青岛市委组织部、市政府办公厅政务服务热线组织开展了市直机关处级以上干部接听办理12345政务服务热线活动 。 截至2月 ， 已选派两批共80名政策水平高、业务能力强的年轻处长走进12345政务服务热线当接线员 。 这80名处长经过培训、演练等环节后正式上岗当接线员 ， 每期不少于3天 。
“小到家里自来水龙头冻裂、市政古力冒溢 ， 大到城市规划、交通道路安全隐患、宅基地纠纷等 ， 市民都愿意通过热线电话和微平台渠道反映 ， 以期得到解决和改善 ， 这是群众对我们的信任 ， 也让我们感觉到了更好服务群众的压力 。 ”青岛市委统战部非公有制经济工作处处长李军说 。
“接热线的过程中我了解到 ， 有些诉求是因为目前尚不具备解决条件而没有解决 ， 但也有一些问题 ， 是相关部门工作人员在处置时推诿扯皮或机械性地照章办事造成的 。 ”李军说 ， “通过接听热线充分感受到 ， 必须把群众反映的问题当成自己的问题来解决 ， 把群众投诉的事当成上级领导批办的事来落实 ， 才能不辜负群众的期望 。 ”
回到工作岗位后 ， 处长们迅速将接听热线的体悟和经验充分总结、共享并推广运用到实际工作中 。 青岛市政府办公厅职能转变督导处处长栾珂在活动结束后 ， 带领处内同事到12345热线开展主题党日活动 ， 在营商环境专席全流程参与热线接听、问题转办、跟踪督办 ， 并对接听的问题逐一建立了台账 ， 实施“销号解决” 。
下一步 ， 青岛市委组织部将总结前两批经验 ， 完善工作流程 ， 逐步扩大范围 ， 分期分批组织市直机关局级、处级干部开展“我当接线员”活动 ， 推动机关转变工作作风 ， 增强为民服务意识 。
3月末 ， 青岛市印发了《关于在市级机关开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动的实施方案》 ， 把“我为群众办实事”贯穿全过程 ， 通过开展“我当接线员”“不解决找我”“到一线体悟”“机关开放日”等活动 ， 提高服务群众水平 ， 并明确了具体工作路径 ， 显然不止体验接线员一条 ， 目的还是为了打通堵点 ， 为老百姓解决问题 。
有序开展“我当接线员” 。 各部门各单位分批分期组织处级以上干部到12345热线当接线员 ， 每期不少于3天 ， 先从处长开始 ， 逐级实现全覆盖 ， 让干部直面问题、直面群众 ， 零距离倾听群众最直接的诉求 ， 解决最现实的困难 。 围绕热线办理过程中遇到的问题 ， 结合本职工作进行深入思考 ， 改进提升部门工作办理流程、办理速度、办理效果 ， 切实增强服务群众的实效性 。
积极推进“不解决找我” 。 各部门各单位组织市管干部和处室负责人 ， 对照单位和处室职能 ， 列出职责清单和办事电话 ， 通过媒体向社会公布 ， 窗口单位主动亮出服务承诺 ， 落实好“最多跑一次” 。 广泛搭建学习平台 ， 切实提高机关干部“不解决找我”的专业底气和专业能力 。
深入开展“到一线体悟” 。 各部门各单位根据自身工作职能、业务领域、服务对象等实际情况 ， 有计划组织机关干部到基层单位、工作一线、所联系帮扶的村庄、社区、企业 ， 进行现场体悟、场景体验 ， 原则上每年不少于5天 ， 让机关干部了解掌握基层和群众的所想、所难、所盼 ， 积极帮助解决困难 ， 切实提升服务意识、提高办事效率 。

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