半岛新闻客户端 半岛政前方丨让干部体验到“委屈”，青岛一直“悄悄”在做：和百姓坐一条板凳上
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文/半岛全媒体记者 崔璞 高书华
当外卖小哥体验送餐 ， 这是北京市人社局劳动关系处副处长王林深入基层一线、体验普通劳动者工作的经历 。 12小时的送单他只赚了41块 ， 最后他累瘫在马路牙子上 ， “太委屈了 ， 这个钱太不好挣了！”
处长体验外卖骑手感到委屈 ， 这事上了热搜 ， 网友一边倒地支持 ， 说只有感同身受 ， 才知道人间烟火 。 央媒评论说 ， 走完流程要走心 ， 送完外卖得送政策 ， 为群众办实事就应该多迈开腿 ， 用脚步丈量一线 。
与只坐在办公室拟政策相比带着问题下基层走到货车司机、外卖小哥、离退休老人等群体身边倾听心声在一线调查核实出来的政策才更接地气 。
相比这位处长上了热搜 ， 青岛在体验民情民意方面却一直在“悄悄”进行 ， 从去年以来就实行的“三我”活动 ， 到今年的机关干部体验12345接线员 ， 直面百姓的不满和牢骚 ， 无不体现了落实青岛市委要求 ， 积极走出去、用开放的格局和心态提升服务质效的具体实践 ， 也是青岛开好局起好步中发扬“孺子牛”精神、真抓实干的一个小小缩影 。
01 干部体验： 要和老百姓坐一条板凳上 政策的制定不能只是在办公室里空想 ， 而是要走到外面去、走到基层 ， 只有用心倾听群众呼声 ， 才能避免“一刀切” 。 在北京 ， 经历了走流程的王林这样感慨地说 。
发生在北京的事 ， 其实很早在青岛就拉开了序幕 。
根据安排 ， 3月份 ， 青岛市委办公厅文秘处处长王新作为第4期成员参加了机关处长“我当接线员”活动 ， 到青岛市政务服务热线工作了3天 。 “我当接线员”活动是鼓励机关干部走出办公室 ， 听民声、知民情、解民忧的有益尝试 。
3天间 ， 王新共接听了50余个市民来电 ， 包含了大到城市规划、教育公平、人才政策等 ， 小到家里自来水龙头冻裂、道路拥堵等问题 。 接线过程中 ， 王新始终用心用情做好服务 ， 虽不谋面 ， 但以认真负责的态度和热情专业的话语 ， 让每一个来电人分明地感受到温暖和关怀 。 通过前期的培训 ， 他迅速熟悉掌握操作流程和相关知识 ， 在耐心倾听、准确记录、详细确认的基础上 ， 第一时间完成分转工单等工作 ， 第一视角积极协调相关部门 ， 尽快给予群众明确答复 。
据了解 ， 短短3天的时间 ， 通过十几个再普通不过的电话 ， 透过老百姓简单朴素的话语体系 ， 了解到群众的愿望和诉求 ， 尤其是帮助解决问题过程中他们那种极易满足的“憨厚感” ， 让王新切切实实地受到了以往未曾有过的感触 。 王新认为 ， “我当接线员”活动着实是一堂生动的“做好人民公仆”的体悟课 。
要和人民群众坐在同一条板凳上 。 王新认为 ， 通过接听热线自己充分感受到 ， 必须站稳群众立场 ， 树牢为民服务宗旨意识 。 群众利益无小事 。 绝大多数群众是因为自身利益受损才被迫选择了进行诉求 。 要把群众反映的问题当成自己的问题来解决 ， 把群众投诉的事当成上级领导批办的事来落实 ， 才能不辜负群众的期望 ， 才能赢得人民的拥护和称赞 。
通过接听热线体悟实训 ， 王新充分感受到 ， 研究制定政策时要做到科学决策 ， 回应群众关切 ， 要真正把政策的着力点瞄准人民群众所关切的痛点和堵点 。 把群众高不高兴、满不满意、答不答应作为工作标准点和出发点 ， 切实解决群众“急难愁盼”的问题 。 既要闭门研策 ， 又要开门问策；既要全面权衡 ， 又要深度分析；既要算大账 ， 又要算小账；既要解决眼前问题 ， 又要着眼长远发展 ， 让作出的决策经得起现实考验、历史检验 。
“通过接听热线 ， 让我感慨到的是很多诉求是由于基层工作不扎实、工作人员作风粗暴、解答问题片面化等方面造成 。 我们要下大气力、出重拳 ， 严打损坏群众利益的害群之马 。 ”王新表示 ， 基层干部作风问题是走好群众路线的“最后一公里” ， 基层干部直接面对广大人民群众 ， 在群众眼里 ， 他们的形象就是党和政府的形象 。
今年2月初 ， 青岛市委政研室综合处处长王伟也参加了“我当接线员”活动 ， “三天的时间紧凑、充实、难忘 ， 我接受了热线接办专门培训 ， 完成了接线和回访电话任务 ， 达到了预期目标 。 通过不间断地接听市民热线和回访 ， 热心、耐心为市民解疑释惑、转办事项 ， 既感受到了政务热线接线员的工作艰辛和付出 ， 又体会到了直接动手为民办实事、解难题的成功和喜悦 。 ”
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