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汉新闻_Han News 快了！武汉地铁2号线将迎来移动5G( 三 )


听众四：洪山区金地格林小区居民 ， 上周五报装移动宽带 ， 一直没人联系上门安装事宜 。

谢纪鹏中国移动武汉分公司副总经理
一般来说 ， 用户报装宽带后 ， 我们会与用户约定上门安装时间 ， 24小时内安装并调试宽带 。 可能是有些小区宽带覆盖需要扩容占据了一定时间 ， 但也应该及时与客户沟通 。 这么长时间没人联系 ， 的确不正常 ， 我们将安排工作人员调查处理 。 对中间存在服务不到位的地方 ， 我们表示抱歉 。

针对上述问题 ，

节目过后 ， 中国移动武汉分公司调查回复称：
经核实 ， 当时装机师傅与其联系时无人应答 ， 用户表示前期确实有未接来电 ， 已于用户约定时间上门 。
听众五：家住江夏万科保利理想星光小区 ， 移动宽带什么时候能入驻小区？

张景超中国移动武汉分公司副总经理
前期有不少用户反映此类问题 ， 我们正在跟物业公司协商进场建设问题 ， 预计今年4月底建设网络信号 ， 建成后 ， 我们将第一时间通知小区住户 。
听众六：家住百步亭世博园小区 ， 感觉家中的中国移动千兆宽带好像没有千兆网速 ， 应该怎么测速？

汪琰中国移动武汉分公司网络部经理
宽带实际上是端到端的业务 ， 网络质量包括网速受很多因素影响 ， 除与宽带质量有关 ， 还受路由器、网线、终端等具体业务有关 。 面对广大宽带用户 ， 我们提供“宽带义诊”服务 ， 节目后 ， 我们将安排专业工程师上门检查 ， 为用户提供全面的宽带网络体检服务 ， 再根据具体问题进行处理 。

针对上述问题 ，

节目过后 ， 中国移动武汉分公司调查回复称：
关于千兆宽带感知速度不明显问题 ， 已向用户解释 ， 千兆宽带使用感受会受到光猫、网线、路由器、家里的使用环境、电脑终端的影响 ， 也会受网站的影响 。 同时 ， 我公司已与用户约定时间 ， 将安排工作人员上门检测 ， 为用户更进行了网络测试 。
听众七：是不是中国移动的信号网速跟不上武汉地铁的车速？尤其是2号线 ， 经常遇到无信号无网络 ， 视频根本刷不出来 。

谢纪鹏中国移动武汉分公司副总经理
我们当前已对武汉正在运营的九条地铁线路的网络信号进行了覆盖 。 市民反映的问题集中在容量上 ， 特别是在上下班的高峰期 ， 人流量较大 ， 网速比较慢 ， 尤其是地铁2号线 ， 大家感觉最明显 。

目前 ， 我们正在对地铁2号线进行5G网络覆盖建设工作 ， 预计6月底可以实现地铁2号线移动5G信号的开通 。

针对上述问题 ，

节目过后 ， 中国移动武汉分公司调查回复称：
地铁在早晚高峰时用于用户数量较多 ， 同时使用手机有可能会造成局部网络资源紧张 ， 影响用户的上网感知 。 武汉移动高度重视地铁的网络覆盖工作 ， 一方面做好在建地铁工程的网络跟建 ， 另一方面对存量地铁线路实施网络扩容和升级改造 。 用户提到的地铁2号线已计划在2021年进行5G升级和网络扩容改造 ， 届时客户的感知会有大幅提升 。
武汉广播电视台出品

责编：邬玲
编辑：齐雯 李兰
来源：武汉新闻广播
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